“多虧了稅務(wù)局的同志上門(mén)耐心輔導(dǎo)我使用電子稅務(wù)局，現(xiàn)在我辦理納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)用只要在辦公室點(diǎn)下鼠標(biāo)就可以了，真是太方便了！”鳳陽(yáng)皓霖財(cái)務(wù)咨詢(xún)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人闞旭映說(shuō)。

據(jù)悉，鳳陽(yáng)皓霖財(cái)務(wù)咨詢(xún)有限公司代理著300余家企業(yè)的記賬業(yè)務(wù)，以前公司財(cái)務(wù)人員每個(gè)月都要花大量時(shí)間去辦稅大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如今通過(guò)電子稅務(wù)局足不出戶(hù)就可以辦理涉稅業(yè)務(wù)，讓他實(shí)實(shí)在在地感受到了“非接觸式”辦稅帶來(lái)的便利。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，安徽省滁州市鳳陽(yáng)縣稅務(wù)局多措并舉推行“非接觸式”辦稅，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人通過(guò)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等渠道辦理稅費(fèi)事項(xiàng)；整合辦稅大廳和基層辦稅服務(wù)室辦稅窗口，減少窗口分類(lèi)，增加綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、一崗?fù)ㄞk”，減少納稅人等待時(shí)間；完善自助辦稅服務(wù)區(qū)建設(shè)，將縮減的辦稅窗口增加為電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)，配備辦稅電腦和自助辦稅終端等硬件設(shè)施，并安排專(zhuān)人為納稅人提供面對(duì)面的咨詢(xún)輔導(dǎo)，不斷提高納稅人對(duì)電子稅務(wù)局辦稅的認(rèn)識(shí)和操作熟練程度，讓更多的納稅人逐漸適應(yīng)“非接觸式”辦稅，平均每月稅費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)90%以上。

“現(xiàn)在辦稅大廳煥然一新，在休息區(qū)等待時(shí)，導(dǎo)稅員會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我需要辦理的事項(xiàng)，還會(huì)針對(duì)性地向我介紹相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，服務(wù)熱情又周到。”鳳陽(yáng)華眾玻璃有限公司財(cái)務(wù)人員孫艷說(shuō)。

為了打造一支規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)、熱情的納稅服務(wù)隊(duì)伍，鳳陽(yáng)縣稅務(wù)局邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家對(duì)窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)，從儀容儀表到桌面物品擺放，從溫情服務(wù)四步法到服務(wù)規(guī)范的落實(shí)進(jìn)行系統(tǒng)輔導(dǎo)。通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)進(jìn)一步明確規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能和服務(wù)水平。

對(duì)標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容，辦稅服務(wù)廳（室）精準(zhǔn)搜集整理納稅人的涉稅需求，對(duì)納稅人感受最差的、需求最大的進(jìn)行重點(diǎn)改正，真正將“笑相迎，主動(dòng)問(wèn)，及時(shí)辦，提醒遞，目相送”等服務(wù)口訣，落實(shí)到每位窗口人員的日常工作中。

“近年來(lái)，我局始終堅(jiān)持‘始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從’的服務(wù)宗旨和初心，以深化‘放管服’改革為抓手，直擊納稅人辦稅過(guò)程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，努力打造高效便捷優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，全面提升納稅人的滿(mǎn)意度和獲得感，不斷推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展�！兵P陽(yáng)縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)江保勝介紹。（于康 唐立祥）