人民網(wǎng)合肥4月9日電（楊賽君） 近日，安徽省數(shù)據(jù)資源管理局印發(fā)《關(guān)于2020年度省政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)秀窗口單位的通報》，公布2020年度省政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位考核結(jié)果，安徽省財政廳窗口榮獲“優(yōu)秀窗口單位”稱號。

2020年，安徽省財政廳窗口緊緊圍繞年度政務(wù)服務(wù)工作要點，大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，持續(xù)推進“一網(wǎng)一門一次”改革，全年累計辦理財政政務(wù)服務(wù)事項162萬件，接收1552次評價、滿意率100%。省財政廳窗口推進7*24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)改革，“安徽省高級會計師資格證書發(fā)放”項目創(chuàng)新發(fā)展建設(shè)被評為全省政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新優(yōu)秀案例，省財政廳窗口全年7人次榮獲“服務(wù)之星”稱號。

小窗口折射大服務(wù)。作為安徽省財政廳派駐在省政務(wù)服務(wù)中心的窗口單位，財政廳窗口通過服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)細(xì)節(jié)的不斷完善，用實實在在的行動擦亮了“窗口”名片。

創(chuàng)新項目 服務(wù)更暖心

在2020年安徽省政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單中，安徽省財政廳報送的“安徽省高級會計師資格證書發(fā)放”項目創(chuàng)新發(fā)展建設(shè)榮獲專項創(chuàng)新優(yōu)秀案例。

高級會計師資格證書的發(fā)放以往存在發(fā)放時間緊、人員多、查詢難、繳費不便等實際情況，如何解決這一問題，讓證書的發(fā)放更便捷？財政窗口創(chuàng)新舉措，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、引進第三方支付平臺、借助快遞物流渠道，與安徽省數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合開發(fā)，創(chuàng)新推出7x24小時不打烊“隨時辦”發(fā)放高級會計師資格證書專項服務(wù)。截至目前，全省445名評審?fù)ㄟ^的高級會計師網(wǎng)上申請領(lǐng)取證書達100%。

信息審核“自動辦”。財政窗口預(yù)先將評審?fù)ㄟ^人員名單置入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，作為比對審核依據(jù)，申領(lǐng)人輸入個人信息后，系統(tǒng)立即進行智能預(yù)判，符合要求，方可進行后續(xù)操作，減少干擾，實現(xiàn)“機器審、秒辦理”，極大提高了辦理效率。

申請繳費“一體辦”。申請界面直接鏈接統(tǒng)一公共支付平臺，自動生成評審費用繳費項目和金額，申領(lǐng)人可通過第三方網(wǎng)絡(luò)支付方式掃碼繳費，無需從其他途徑繳費，做到高會證書申請“一網(wǎng)通辦”。

辦理可選“掌上辦”。豐富企業(yè)群眾辦理渠道，申領(lǐng)人可以通過手機上的“皖事通”移動端直接提交申請，真正做到“一機在手”，“足不出戶”拿證書。

證書到達“郵寄辦”。財政窗口事先將證書及材料按評審?fù)ㄟ^人員姓名歸集，在收到網(wǎng)上申領(lǐng)繳費信息后，通過郵政EMS寄出，確保準(zhǔn)確安全高效。

“通過開展全天候‘智慧審批’專項服務(wù)，申領(lǐng)人可隨時隨地進行申請、繳費，不受時空限制，極大提升了辦事群眾的獲得感、滿意度�！鞍不帐∝斦�廳行政審批辦副主任宋中鋒介紹，財政窗口把學(xué)習(xí)黨史教育和工作實踐相結(jié)合，下一步將進一步提升了服務(wù)水平和效率，在初、中級會計師資格證書發(fā)放，非稅業(yè)務(wù)辦理等方面，拓展服務(wù)范圍，讓財政公共事項服務(wù)更便捷。

創(chuàng)新制度 保障更給力

窗口是單位形象的展示，對于財政窗口的改革創(chuàng)新，安徽省財政廳積極實施各項舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

針對群眾提出的各種問題，安徽省財政廳積極進行制度創(chuàng)新，建立聯(lián)絡(luò)員制度，形成合力，第一時間為辦事群眾答疑解惑。

制度對咨詢投訴事項的責(zé)任主體、辦理流程和辦結(jié)時限進行了明確規(guī)定，要求省財政廳駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口牽頭、各處室單位負(fù)責(zé)人負(fù)具體責(zé)任，各處室單位確定聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)受理、協(xié)調(diào)、答復(fù)、辦結(jié)工作。咨詢投訴事項答復(fù)需在2個工作日內(nèi)完成，有特殊原因不能及時答復(fù)的，報經(jīng)分管廳領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在4個工作日內(nèi)完成。同時加大咨詢投訴辦理考核力度，對因超時答復(fù)、答復(fù)內(nèi)容不準(zhǔn)確等造成重大影響的，將按財政廳效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定進行問責(zé)。

“想群眾之所想，急群眾之所急”，讓政務(wù)服務(wù)更好地實現(xiàn)“為人民服務(wù)”初心，安徽省財政廳窗口正走在實踐的道路上。