5月4日是“五一”假期的第四天,天氣晴朗,像前面的三天一樣,江斌芳早早就起了床,匆匆喝了一碗稀飯就背著包出門了。
江斌芳是國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司一名基層的供電服務(wù)管家(俗稱網(wǎng)格員),每天的工作就是和社區(qū)里的居民打交道,事情不大,但江斌芳做得格外認(rèn)真,每天都是忙碌得很。
“五一”期間,趁著很多客戶放假在家,江斌芳想抓住這個(gè)機(jī)會(huì)上門走訪客戶,持續(xù)推進(jìn)屬地化服務(wù)。
江斌芳從社區(qū)了解到她服務(wù)的客戶中,有一戶新增加的特殊客戶小閆,她想趁著放假趕緊去看一下情況,去小閆家之前,江斌芳還特地在公司系統(tǒng)里查了一下她家的用電資料。
早上八點(diǎn)二十分,江斌芳敲開了小閆家的門。小閆家里有個(gè)重度殘疾的老母親,還有一個(gè)有精神障礙的小兒子,全家生活的擔(dān)子基本上靠小閆一人挑起。江斌芳對(duì)小閆說(shuō):“關(guān)注了你家?guī)讉(gè)月的夜間和白天電量,開通分時(shí)電價(jià)能省錢,還是免費(fèi)開通,把資料找給我,現(xiàn)在就給你在網(wǎng)上辦!”
從小閆家出來(lái),已經(jīng)九點(diǎn)十分了,江斌芳又馬不停蹄地趕往新城花園五保戶徐大爺家,她跟老爺子約好了來(lái)陪他聊天,講講安全用電、節(jié)約用電小知識(shí)。徐大爺每次看到江斌芳來(lái),都像看見(jiàn)親閨女一樣笑得合不攏嘴,他說(shuō):“我有啥用電問(wèn)題都打小江的電話,她都熱情地為我解決好!”
工作中的江斌芳(左)。銅陵供電供圖
走出徐大爺家,已經(jīng)是十點(diǎn)鐘了,江斌芳趕緊騎著她的“小電驢”趕往天橋新村的馬大爺家。馬大爺用的還是老年機(jī),在去年銅陵市取消了電費(fèi)通知單送達(dá)業(yè)務(wù)后,他聯(lián)系上了自己的電管家江斌芳,表示自己還是習(xí)慣每月看紙質(zhì)的電費(fèi)通知單,于是江斌芳跟馬大爺有了一個(gè)小小的“約定”——每月電費(fèi)發(fā)行之后,她都會(huì)將紙質(zhì)電費(fèi)通知單打印出來(lái),第一時(shí)間送到馬大爺?shù)氖种小?/p>
離開馬大爺家后,江斌芳發(fā)現(xiàn)樓道有人在社區(qū)公示牌上查看供電公司的服務(wù)熱線,她連忙上前推廣了一戶線上客戶。
江斌芳隨后來(lái)到了天井湖社區(qū),節(jié)假日很熱鬧,附近很多老年人都會(huì)來(lái)這里聊天讀報(bào)、參加集體活動(dòng)。勞動(dòng)節(jié)是她推廣屬地化服務(wù)電話的好機(jī)會(huì)。
社區(qū)推廣一直到中午十一點(diǎn)四十多,看著社區(qū)廣場(chǎng)上熱鬧的人逐個(gè)離去,江斌芳也到了社區(qū)的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)社區(qū)工作站,將今天的服務(wù)資料整理到了工作站的資料盒中,然后在她所服務(wù)的小區(qū)業(yè)主群里發(fā)送安全用電小常識(shí)提醒,解答了兩個(gè)客戶在群里的用電咨詢。
中午吃飯的當(dāng)口,江斌芳想著:“下午又將是和大爺大媽們愉快‘嘮嗑’的半天!泵刻爝@樣的狀態(tài),江斌芳覺(jué)得挺有意義。(宋萍 周九娣)
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