日前,合肥市人民政府通報(bào)了2018-2020年度“12345政府服務(wù)熱線優(yōu)秀成員單位”名單,合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)喜獲表彰,全市僅兩家公用企業(yè)獲此殊榮。
據(jù)了解,三年來,合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)共受理12345政府服務(wù)熱線和直通車工單3804起,連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)電話接通率100%和工單按期辦結(jié)率、反饋率100%。近年來,合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)以“五星級(jí)”燃?xì)夥⻊?wù)認(rèn)證為契機(jī),不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)贏得良好服務(wù)口碑打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為政府服務(wù)熱線成員單位,合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)將高效落實(shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)和通過熱線聽取市民意見建議作為服務(wù)提升的重要抓手,切實(shí)做到“事事有落實(shí),件件有回音”。合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)積極參加或主動(dòng)開展了多期12345市長熱線專題培訓(xùn),不斷夯實(shí)技能基礎(chǔ);建立了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、過程監(jiān)控、全面聯(lián)動(dòng)”的工作模式;制定出臺(tái)了12345政府服務(wù)直通車業(yè)務(wù)考核辦法,大大提高了工單辦結(jié)效率;堅(jiān)持13年開展集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線活動(dòng),進(jìn)一步拓展暢通與用戶、政府聯(lián)系的渠道。此外,該集團(tuán)還推出了每年開展燃?xì)夥⻊?wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)督查、匯編典型服務(wù)案例、引進(jìn)第三方服務(wù)調(diào)查、上線“掛機(jī)回訪”系統(tǒng)、打造“云客服”平臺(tái)等特色典型服務(wù)做法,從“形”和“神”上全方位下苦功,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)12345市長熱線工作各項(xiàng)考核指標(biāo)順利達(dá)標(biāo)和持續(xù)提升。
合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,集團(tuán)將以此次獲得榮譽(yù)為新起點(diǎn),秉承“讓用戶辦順心事用放心氣”服務(wù)宗旨,聚焦用戶辦實(shí)事,強(qiáng)化工作舉措,深化自身建設(shè),提升服務(wù)效率,持續(xù)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。(余洋)
黨建紅丨安徽馬鞍山:用心用力用情 辦好群眾“小事” 上世紀(jì)九十年代建設(shè)的老舊小區(qū),經(jīng)改造后舊貌換新顏;長期困擾居民生活的噪音,經(jīng)調(diào)解后迎刃而解;留守老人沒有休閑活動(dòng)場(chǎng)所,經(jīng)協(xié)調(diào)后讓老有所樂成為常態(tài)…… 這些變化都得益于黨建引領(lǐng),也是馬鞍山市當(dāng)下“我為群眾辦實(shí)事”的最生動(dòng)基層實(shí)踐。 …【詳細(xì)】
合肥:三類人員可免費(fèi)參加就業(yè)技能培訓(xùn) 記者昨天從合肥市人社局獲悉,今年6月至10月,全市就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭成員、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)初高中畢業(yè)生可參加合肥市公共職業(yè)訓(xùn)練基地2021年免費(fèi)就業(yè)技能培訓(xùn)。 合肥市提供免費(fèi)技能培訓(xùn)的4家公共職業(yè)訓(xùn)練基地分別是安徽合肥技師學(xué)院(新站…【詳細(xì)】
油價(jià)年內(nèi)第九漲 加滿一箱油多花9元 人民網(wǎng)北京6月28日電 (申佳平)今日(28日)24時(shí),國內(nèi)油價(jià)迎來今年第九次上漲。國家發(fā)改委官網(wǎng)顯示,根據(jù)近期國際市場(chǎng)油價(jià)變化情況,按照現(xiàn)行成品油價(jià)格形成機(jī)制,自2021年6月28日24時(shí)起,國內(nèi)汽、柴油價(jià)格(標(biāo)準(zhǔn)品,下同)每噸分別提高2…【詳細(xì)】