日前，合肥市人民政府通報(bào)了2018-2020年度“12345政府服務(wù)熱線優(yōu)秀成員單位”名單，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)喜獲表彰，全市僅兩家公用企業(yè)獲此殊榮。

據(jù)了解，三年來，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)共受理12345政府服務(wù)熱線和直通車工單3804起，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)電話接通率100%和工單按期辦結(jié)率、反饋率100%。近年來，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)以“五星級(jí)”燃?xì)夥��?wù)認(rèn)證為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)贏得良好服務(wù)口碑打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為政府服務(wù)熱線成員單位，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)將高效落實(shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)和通過熱線聽取市民意見建議作為服務(wù)提升的重要抓手，切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”。合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)積極參加或主動(dòng)開展了多期12345市長熱線專題培訓(xùn)，不斷夯實(shí)技能基礎(chǔ)；建立了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、過程監(jiān)控、全面聯(lián)動(dòng)”的工作模式；制定出臺(tái)了12345政府服務(wù)直通車業(yè)務(wù)考核辦法，大大提高了工單辦結(jié)效率；堅(jiān)持13年開展集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線活動(dòng)，進(jìn)一步拓展暢通與用戶、政府聯(lián)系的渠道。此外，該集團(tuán)還推出了每年開展燃?xì)夥��?wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)督查、匯編典型服務(wù)案例、引進(jìn)第三方服務(wù)調(diào)查、上線“掛機(jī)回訪”系統(tǒng)、打造“云客服”平臺(tái)等特色典型服務(wù)做法，從“形”和“神”上全方位下苦功，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)12345市長熱線工作各項(xiàng)考核指標(biāo)順利達(dá)標(biāo)和持續(xù)提升。

合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)將以此次獲得榮譽(yù)為新起點(diǎn)，秉承“讓用戶辦順心事用放心氣”服務(wù)宗旨，聚焦用戶辦實(shí)事，強(qiáng)化工作舉措，深化自身建設(shè)，提升服務(wù)效率，持續(xù)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。（余洋）