近日,走進明光市呂郢社區(qū)東方明珠小區(qū)可以看到,道路通暢、車輛停放有序、干凈整潔的小區(qū)掩映在郁郁蔥蔥的景觀樹下,共享花廊擺放著各種花卉、古老而帶有濃郁鄉(xiāng)愁的農(nóng)事工具,文化廣場上孩童們嬉戲追逐,幾位老人坐在長廊下聊著家常。一個文明、祥和、和睦的小區(qū)讓居住在此的業(yè)主們感到無比自豪。
時間回溯到2019年前,當時的明珠小區(qū)讓業(yè)主們可沒有這種歸屬感。小區(qū)的旮旯里堆滿了建筑垃圾、生活垃圾,夏季,蒼蠅亂哄哄,異味難聞;道路被車輛占的連行人都難通行;小區(qū)的路燈、樓道燈壞了無人維修,老人、孩子夜晚都不敢出門;遇到雨季,樓道口聚集的雨水、泥水像條小河,業(yè)主只能找一些石塊鋪地,勉強通行;小區(qū)的化糞池污水外溢,刺鼻難耐……物業(yè)費收不上來的物業(yè)公司只能走人,留下一個爛攤子。
面對這樣的小區(qū),有一位業(yè)主看不下去了,主動站了出來,她叫劉梅。在眾多業(yè)主的支持下,劉梅挑起了小區(qū)管理的大梁,從2019年6月1日至今一干就是670多天。
“我們在小區(qū)管理中不斷探索,集思廣益,形成了東方明珠‘三招五法’。”劉梅介紹道。
一招——善于接招,該小區(qū)始建于2012年,339戶業(yè)主盡管入住,但一塊石頭重重地壓在大家的心頭。“開發(fā)商收了錢,不給辦理房產(chǎn)證。一石激起千層浪,業(yè)主們紛紛要求上訪。”在劉梅等業(yè)委會成員的主動介入下,業(yè)主的訴求得到圓滿地解決,消除了業(yè)主們的后顧之憂。二招——善于拆招,在劉梅協(xié)商工作室里,一本記得密密麻麻的記事本吸引了筆者的眼球,筆者摘錄了一下從2019年6月1日到2020年10月7日這一段時間的紀實,一共接待業(yè)主126人,涉及問題143個!拔覀儽局虑椴贿^夜,一旦接到業(yè)主電話或來訪,第一時間安排專人前往維修解決,見題解題、見招拆招,是我們?yōu)闃I(yè)主服務的法寶之一!眲⒚氛f。三招——善于外招,吸納優(yōu)秀的管理人才是業(yè)主委員會為民服務的根本保證。幾年來,小區(qū)在全市范圍內(nèi)物色優(yōu)秀保安、保潔員,高薪聘請,因科學管理、高效管理,小區(qū)的面貌煥然一新!拔覀円M了4名保安、3名保潔員,他們工作認真,盡職盡責,嚴格按照小區(qū)的管理規(guī)章制度辦事,不怕得罪人!眲⒚氛f。
一法——恭聽法,洗耳恭聽,待人誠心,無論身在何處,只要接到業(yè)主電話,業(yè)委會工作團隊都要接聽,及時答復。二法——入戶法,主動上門,開展宣傳教育工作。通過相互交流、溝通,密切了與業(yè)主的關系,為小區(qū)的管理奠定了基礎。三法——幽默法,在與業(yè)主交流中,劉梅等業(yè)委會成員采用一些幽默、委婉的語言化干戈為玉帛,將鄰里糾紛處置在萌芽狀態(tài)。四法——協(xié)商法,在劉梅協(xié)商工作室里,經(jīng)?吹綐I(yè)委會與業(yè)主共同協(xié)商小區(qū)管理事宜。五法——智慧法,“在小區(qū)日常管理中,我們做到了一欄教育,一封信告知,一個電話聯(lián)絡,一張生日卡祝福,一聲道安問候。讓小區(qū)有溫度、有寬度、有厚度!眲⒚氛f。
通過自治,東方明珠小區(qū)實現(xiàn)了蛻變,完成了華麗轉(zhuǎn)身。(朱士凱 季曉佳)
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