近日，走進明光市呂郢社區(qū)東方明珠小區(qū)可以看到，道路通暢、車輛停放有序、干凈整潔的小區(qū)掩映在郁郁蔥蔥的景觀樹下，共享花廊擺放著各種花卉、古老而帶有濃郁鄉(xiāng)愁的農(nóng)事工具，文化廣場上孩童們嬉戲追逐，幾位老人坐在長廊下聊著家常。一個文明、祥和、和睦的小區(qū)讓居住在此的業(yè)主們感到無比自豪。

時間回溯到2019年前，當時的明珠小區(qū)讓業(yè)主們可沒有這種歸屬感。小區(qū)的旮旯里堆滿了建筑垃圾、生活垃圾，夏季，蒼蠅亂哄哄，異味難聞；道路被車輛占的連行人都難通行；小區(qū)的路燈、樓道燈壞了無人維修，老人、孩子夜晚都不敢出門；遇到雨季，樓道口聚集的雨水、泥水像條小河，業(yè)主只能找一些石塊鋪地，勉強通行；小區(qū)的化糞池污水外溢，刺鼻難耐……物業(yè)費收不上來的物業(yè)公司只能走人，留下一個爛攤子。

面對這樣的小區(qū)，有一位業(yè)主看不下去了，主動站了出來，她叫劉梅。在眾多業(yè)主的支持下，劉梅挑起了小區(qū)管理的大梁，從2019年6月1日至今一干就是670多天。

“我們在小區(qū)管理中不斷探索，集思廣益，形成了東方明珠‘三招五法’。”劉梅介紹道。

一招——善于接招，該小區(qū)始建于2012年，339戶業(yè)主盡管入住，但一塊石頭重重地壓在大家的心頭。“開發(fā)商收了錢，不給辦理房產(chǎn)證。一石激起千層浪，業(yè)主們紛紛要求上訪。”在劉梅等業(yè)委會成員的主動介入下，業(yè)主的訴求得到圓滿地解決，消除了業(yè)主們的后顧之憂。二招——善于拆招，在劉梅協(xié)商工作室里，一本記得密密麻麻的記事本吸引了筆者的眼球，筆者摘錄了一下從2019年6月1日到2020年10月7日這一段時間的紀實，一共接待業(yè)主126人，涉及問題143個�！拔覀儽局�事情不過夜，一旦接到業(yè)主電話或來訪，第一時間安排專人前往維修解決，見題解題、見招拆招，是我們?yōu)闃I(yè)主服務的法寶之一�！眲⒚氛f。三招——善于外招，吸納優(yōu)秀的管理人才是業(yè)主委員會為民服務的根本保證。幾年來，小區(qū)在全市范圍內(nèi)物色優(yōu)秀保安、保潔員，高薪聘請，因科學管理、高效管理，小區(qū)的面貌煥然一新�！拔覀円�進了4名保安、3名保潔員，他們工作認真，盡職盡責，嚴格按照小區(qū)的管理規(guī)章制度辦事，不怕得罪人�！眲⒚氛f。

一法——恭聽法，洗耳恭聽，待人誠心，無論身在何處，只要接到業(yè)主電話，業(yè)委會工作團隊都要接聽，及時答復。二法——入戶法，主動上門，開展宣傳教育工作。通過相互交流、溝通，密切了與業(yè)主的關系，為小區(qū)的管理奠定了基礎。三法——幽默法，在與業(yè)主交流中，劉梅等業(yè)委會成員采用一些幽默、委婉的語言化干戈為玉帛，將鄰里糾紛處置在萌芽狀態(tài)。四法——協(xié)商法，在劉梅協(xié)商工作室里，經(jīng)�？吹綐I(yè)委會與業(yè)主共同協(xié)商小區(qū)管理事宜。五法——智慧法，“在小區(qū)日常管理中，我們做到了一欄教育，一封信告知，一個電話聯(lián)絡，一張生日卡祝福，一聲道安問候。讓小區(qū)有溫度、有寬度、有厚度�！眲⒚氛f。

通過自治，東方明珠小區(qū)實現(xiàn)了蛻變，完成了華麗轉(zhuǎn)身。（朱士凱 季曉佳）