翻開“十四五”規(guī)劃綱要和2021年《政府工作報(bào)告》，加大5G網(wǎng)絡(luò)和千兆光網(wǎng)建設(shè)力度的表述躍然紙上，“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)迎來發(fā)展新機(jī)遇。具體到安徽，未來三年也將基本建成全面覆蓋城市地區(qū)和有條件鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

在這一大背景下，中國移動(dòng)安徽公司不斷優(yōu)化全千兆概念，從終端、服務(wù)到應(yīng)用全面打造了千兆5G、千兆家寬、千兆WiFi、千兆應(yīng)用、千兆服務(wù)的“全千兆”整體解決方案，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，為人們帶來智慧新生活。

建立千兆寬帶專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升裝維隊(duì)伍能力。安徽移動(dòng)供圖

安徽邁入“秒傳”“秒下”千兆時(shí)代

就在這個(gè)月初，合肥的楊先生將家中的寬帶從“百兆”升級(jí)為移動(dòng)“千兆”寬帶。“毫不夸張地說，下載一部電影真的只需要幾十秒！比原先網(wǎng)速快多了�！边@樣的速度讓楊先生大呼過癮。

在智能生活越來越普及的今天，傳統(tǒng)寬帶已然無法滿足用戶的需求。根據(jù)工信部《“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》，未來三年，加快推進(jìn)我國5G和千兆光網(wǎng)的協(xié)同發(fā)展，基本建成全面覆蓋城市和有條件鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普遍具備“千兆到戶”能力。

為了讓用戶體驗(yàn)到高速的品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，2019年以來，安徽移動(dòng)積極開展城市千兆寬帶入戶工程。截至目前，千兆寬帶已覆蓋省內(nèi)所有城鎮(zhèn)，超過1160萬個(gè)家庭具備千兆寬帶接入能力，千兆寬帶用戶6萬余戶！實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，依托移動(dòng)千兆寬帶，最高下行速率高達(dá)1024Mbps，下載一部5G的視頻文件，只需30秒左右就能完成，“秒下”成為現(xiàn)實(shí)。

不僅如此，安徽移動(dòng)智能寬帶正在搭載更多的潮流應(yīng)用與設(shè)備，涵蓋用戶的工作、生活、娛樂全領(lǐng)域，特別是聚合4K/8K、VR/AR、云游戲、直播互動(dòng)教育、智能家居等內(nèi)容，更是讓個(gè)人千兆體驗(yàn)發(fā)揮到了極致。

根據(jù)村民實(shí)際用網(wǎng)需求和用網(wǎng)條件，提供千兆寬帶定制化服務(wù)。安徽移動(dòng)供圖

關(guān)心用戶有溫度 服務(wù)質(zhì)量有保障

產(chǎn)品的關(guān)鍵在于服務(wù)。本著“技術(shù)支持，服務(wù)先行”的服務(wù)態(tài)度，中國移動(dòng)全力打造“快裝快修，斷網(wǎng)無憂”的千兆服務(wù)體系。在安徽，只要您是移動(dòng)千兆寬帶的用戶，就能享受到及時(shí)預(yù)約、按約上門、千兆裝維服務(wù)、用戶體驗(yàn)滿意等服務(wù)。

近年來，安徽移動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和裝維服務(wù)兩方面入手，建立千兆寬帶專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行千兆寬帶差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在確保千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)持續(xù)提升的同時(shí)，定期主動(dòng)關(guān)懷千兆寬帶用戶，常態(tài)化開展寬帶免費(fèi)檢測(cè)、便民服務(wù)進(jìn)小區(qū)等現(xiàn)場活動(dòng)，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。特別是在千兆用戶的投訴收集與處理方面，確保裝維一次上門、客戶所有裝維問題100%處理，提高客戶滿意度。

如今，以5G、千兆光網(wǎng)為代表的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為支撐起我國新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的“兩翼”和“雙輪”，對(duì)建設(shè)制造強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國有著重要意義。安徽移動(dòng)步履鏗鏘，從百兆寬帶起步到千兆寬帶入戶、從產(chǎn)品價(jià)格到上網(wǎng)體驗(yàn)、從安裝服務(wù)到品牌口碑，始終堅(jiān)持以工匠精神深耕網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，得到越來越多用戶的認(rèn)可。

面對(duì)這一重大歷史機(jī)遇期，安徽移動(dòng)將繼續(xù)深耕數(shù)字化創(chuàng)新，刷新出“雙千兆”建設(shè)的“安徽速度”。（陳淼）