立夏已過，炎暑將臨，合肥熱電2021年夏季集中制冷即將拉開序幕，為保障廣大用戶及時享受夏日清涼，合肥熱電早謀劃、早部署、早行動，扎實做好熱源生產(chǎn)、熱源調度、管網(wǎng)運行、用戶服務等各個環(huán)節(jié)的準備工作，全力迎接夏供。

熱源生產(chǎn)：以安全生產(chǎn)為第一要務

各熱源廠嚴格落實安全管理理念，以安全標準化建設為抓手，認真做好設備巡檢、維護、消缺工作；開展安全大檢查，消除安全隱患，進一步提高熱源設備運行的安全性、穩(wěn)定性，夯實安全生產(chǎn)基礎；制定廠用電中斷事故應急預案、突發(fā)事件應急預案等各類預案，開展應急演練，提高運行人員的應急處理能力；組織開展崗位大練兵活動和技能培訓工作，進一步提升員工專業(yè)素質和專業(yè)技能，確保夏供期間生產(chǎn)安全穩(wěn)定運行。同時，做好燃料等各類物資的供應儲備工作。

眾誠分公司運行人員在主控室監(jiān)控各類設備運行情況。汪宇清攝

熱源調度：以科學調度為第一標準

合肥熱電密切關注氣溫變化情況，屆時將及時發(fā)布夏季集中制冷公告，啟動集中制冷工作�？傉{度室提前制定夏供調度方案，對各熱源廠供熱負荷進行科學研判，對各熱源供汽能力、管網(wǎng)分布進行分析并參考歷年制冷整體負荷情況，加強科學調度、合理配置熱源，最大程度滿足用戶制冷需求。

總調度室“冷暖小管家”進行熱源和管網(wǎng)負荷監(jiān)控。陳小雪攝

管網(wǎng)運行：以高效保障為第一追求

為了更好地服務用戶，管網(wǎng)運行公司轉變職能定位，不再承擔工程維修職能，進一步突出搶修職能和服務職能。制定詳細的夏供準備實施方案并倒排計劃，組織各區(qū)所對所轄區(qū)域內(nèi)制冷設施設備進行專項檢修、維護、調試；組織開展隱患排查和治理專項活動，及時消除設備缺陷。據(jù)了解，目前所有小區(qū)站房均具備送汽條件。

廬陽所“冷暖小管家”楊政巡查配電房及設備。洪璐攝

熱電服務：以用戶滿意為第一目標

為給廣大用戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務，合肥熱電于4月7日至4月18日開展了為期12天的“我為群眾辦實事——‘冷暖小管家’服務進小區(qū)”活動。在小區(qū)現(xiàn)場為用戶提供用熱常識宣傳、用熱咨詢解答、個性化用熱需求、維修維護等“一站式”服務，讓服務多跑路，讓用戶少跑腿。

活動期間，“冷暖小管家”深入53個小區(qū)，累計服務用戶4730戶，接收咨詢4232人次，參與志愿服務40人次，上門維修服務636次。同時，加強對制冷小區(qū)管道、計量儀表的檢查與維修，網(wǎng)上巡檢與現(xiàn)場巡檢相結合，確保安全用汽，公平、公正計量，杜絕不正常的用汽現(xiàn)象。

為強化服務監(jiān)督，加強對窗口服務單位的考核，合肥熱電成立服務督察部，負責開展用戶服務的監(jiān)督管理，制定和完善用戶服務改進策略和質量標準，組織開展服務檢查和考核工作，以進一步提高服務質量和服務水平，強化效能建設，樹立良好的社會形象。近日，合肥熱電集中供熱報裝申請正式接入市工程建設審批平臺，合肥熱電將利用信息化平臺和手段，有效簡化辦事流程，提高服務效能。（汪宇清）