政務(wù)服務(wù)與人民群眾的生活息息相關(guān)，政務(wù)服務(wù)是否便捷高效，直接影響群眾的幸福指數(shù)。近年來(lái)，各地不斷深化“放管服”改革，在行政審批事項(xiàng)瘦身、政府職能和作風(fēng)轉(zhuǎn)變等方面出臺(tái)了許多給力措施，政務(wù)服務(wù)環(huán)境得到顯著優(yōu)化，企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)大幅改善。

　　不過(guò)，隨著形勢(shì)發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)廣泛運(yùn)用，人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的新特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)感、精準(zhǔn)化提出更高要求。相比之下，政務(wù)服務(wù)還有諸多堵點(diǎn)需要疏通。比如，各種線上平臺(tái)越來(lái)越多，但要讓信息、數(shù)據(jù)在部門間流動(dòng)，有時(shí)還得靠群眾多跑腿；“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象少了，但“事難辦”的問(wèn)題依然沒(méi)有徹底解決；“掃碼辦”“刷臉辦”模式越來(lái)越普及，可一些行動(dòng)不便的老人只能被家人抬到窗口去刷臉。

　　為民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。面對(duì)群眾新期待新要求，各地各部門要推深做實(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，力爭(zhēng)用更多管用好用的舉措，為群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　要破除“部門圍墻”“數(shù)據(jù)壁壘”，以數(shù)據(jù)的自由流通為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”賦能。推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智慧化是大勢(shì)所趨。然而在具體推進(jìn)過(guò)程中，由于跨部門共享機(jī)制不健全、政策滯后等原因，一些部門“不愿共享”“不敢共享”“不會(huì)共享”，數(shù)據(jù)跑路堵點(diǎn)多多，群眾跑腿就在所難免。因此，要加緊完善數(shù)據(jù)共享機(jī)制，打破部門間條塊分割的信息孤島，搭建標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”在更多領(lǐng)域落地落實(shí)。

　　要持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，以多樣化、個(gè)性化的服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接人民群眾的實(shí)際需求。比如，在規(guī)范窗口集中辦理的同時(shí)，針對(duì)那些居住偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的基層群眾提供上門代辦服務(wù)。對(duì)于那些不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老年人，提供適老化和無(wú)障礙信息服務(wù)，保留必要的線下辦事服務(wù)渠道，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。工作人員要以主動(dòng)負(fù)責(zé)、熱心專業(yè)的態(tài)度為群眾服務(wù)，做到只要符合程序和內(nèi)容，就必須在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)辦成；對(duì)于不能辦的事，要準(zhǔn)確詳細(xì)地告知原因。

　　要做好監(jiān)管文章，完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。政務(wù)服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。要落實(shí)“好差評(píng)”制度，每一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都要接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，好評(píng)率高的事項(xiàng)要有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)那些差評(píng)服務(wù)，既要追究相關(guān)人員的責(zé)任，更要從流程制度上打好補(bǔ)丁、堵塞漏洞。發(fā)揮“好差評(píng)”制度以評(píng)促改的倒逼作用，真正提升政務(wù)服務(wù)工作水平。