據(jù)滁州網(wǎng)消息  近日，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局采取遠(yuǎn)程“云視頻”調(diào)解方式成功完成一起消費(fèi)糾紛的調(diào)處，這也是安徽采取遠(yuǎn)程視頻調(diào)解方式調(diào)解消費(fèi)糾紛的首個(gè)案例。

這起消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者李女士通過(guò)微信購(gòu)物小程序購(gòu)買(mǎi)了3瓶飲料，收到打開(kāi)發(fā)現(xiàn)瓶?jī)?nèi)有一只蒼蠅，隨后向生產(chǎn)廠家滁州某公司反映，雙方協(xié)商未能達(dá)成一致意見(jiàn)，李女士遂投訴至滁州市經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按規(guī)定受理了該投訴。因投訴人無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，5月26日，經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)系了雙方當(dāng)事人，與市局聯(lián)動(dòng)開(kāi)展線上遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，幫助引導(dǎo)當(dāng)事雙方厘清事實(shí)、化解矛盾，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，調(diào)解成功。

作為全省第一批消費(fèi)糾紛遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作試點(diǎn)市，今年以來(lái)，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在全省率先探索遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作，全面推動(dòng)投訴調(diào)解信息化、遠(yuǎn)程化、便捷化，有效降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，提高消費(fèi)維權(quán)工作效率。建立遠(yuǎn)程視頻調(diào)解機(jī)制，制定出臺(tái)《滁州市消費(fèi)糾紛遠(yuǎn)程調(diào)解工作制度》《滁州市消費(fèi)糾紛遠(yuǎn)程調(diào)解工作操作手冊(cè)》等，規(guī)范消費(fèi)糾紛遠(yuǎn)程調(diào)解工作基本流程、實(shí)施范圍。搭建遠(yuǎn)程視頻調(diào)解平臺(tái)，建立了具備調(diào)處涉及多轄區(qū)、復(fù)雜型消費(fèi)糾紛能力的“云上調(diào)解工作室”平臺(tái)，目前已實(shí)現(xiàn)省、市、縣、所四級(jí)聯(lián)動(dòng)，還支持同時(shí)調(diào)處多個(gè)消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛24小時(shí)調(diào)解“不打烊”。延伸遠(yuǎn)程視頻調(diào)解鏈條，在安徽省唯一“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)縣級(jí)示范點(diǎn)天長(zhǎng)市，依托各社區(qū)、市場(chǎng)、商圈的維權(quán)服務(wù)站平臺(tái)，建立20個(gè)“遠(yuǎn)程調(diào)解室”，方便老年消費(fèi)群體就近維權(quán)，杜絕“智能網(wǎng)絡(luò)”恐慌。

截至目前，全市共調(diào)解成功糾紛2059件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失69.63萬(wàn)元。（李美娜 全媒體記者劉 晨）