近期，安徽省宿州市靈璧縣實施五大行動，扎實推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化提升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助推縣域經濟社會高質量發(fā)展。

開展“全面提速”行動。全面貫徹落實“三集中、三到位”行政審批工作機制，1882項政務服務事項全面進駐到位，杜絕“應進未進”“體外循環(huán)”現(xiàn)象。針對個人辦事的，做到辦事指南“一單清”、群眾咨詢“一口清”、受理材料“一手清”、確保事項辦理“一次成”；針對企業(yè)辦事的，全面推行證明事項告知承諾制，做到流程精簡、時限壓縮，確保限時辦結；針對政府投資、招商引資等重大項目，只要具備基本條件、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理承諾書》，先行受理并進入審批程序，待申請人在承諾期限內補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結申請事項，變“材料不齊不能辦”為“一邊準備材料，一邊受理初審”的并行推進模式。

開展“服務升級”行動。在全縣各級大廳設立綜合性咨詢服務導辦臺，安排專人專崗，為辦事群眾提供辦理事項、辦理流程、辦理環(huán)節(jié)、辦事窗口、辦事材料等全方位的咨詢服務。針對業(yè)務量集中、辦理時間較長或因健康、年齡等原因辦理業(yè)務較為困難的辦事群眾，建立輔助、領辦、幫辦服務機制，及時主動提供領辦服務，由導辦員現(xiàn)場幫助辦事群眾取號、填表、解答并引導群眾到辦事窗口辦理事項。建立完善重大投資項目審批“業(yè)主對接代辦員、代辦員對接審批窗口”的“一窗對外”幫辦代辦服務工作機制，實行“一條龍”全程無償代辦服務方式。

開展“微笑服務”行動。印發(fā)《靈璧縣人民政府關于進一步加強靈璧縣政務服務大廳窗口人員隊伍建設的意見》，選派業(yè)務素質精、協(xié)調能力強、紀律意識牢的同志到窗口工作，提升政務服務窗口形象。每季度集中開展一次思想政治、紀律作風教育，深入開展“亮身份、亮標準、亮承諾”活動，規(guī)范窗口人員坐、立、行及日常接待服務，推行導引、微笑、普通話服務，做到接聽電話咨詢耐心、當面回答問題熱情、辦理業(yè)務熟練快捷、接待群眾周到細心。強化窗口管理考核，每月開展一次“服務明星”評選活動、每季度開展一次“紅旗窗口”評選活動、每年開展一次“服務標兵”評選活動，并給予一定獎勵。

開展“智慧辦事”行動。深化“智慧政務”建設，全面提升線上政務服務功能，拓寬“全程網辦”辦理事項范圍，提高網上辦事質量效率。增添自助服務終端，開設7×24小時自助服務區(qū)，豐富政務服務大廳自助區(qū)、稅務局自助辦稅區(qū)、出入境自助區(qū)等自助辦理內容，推進公安交管、社保服務、公積金查詢辦理、不動產查詢、銀行、電力、公交、自來水、燃氣等與群眾日常生活密切相關事項在各級服務大廳自助辦理。

開展“作風整頓”行動。在全縣所有直接面向企業(yè)和群眾辦事的窗口推行“無否決權”服務機制，對不屬于受理范圍事項，明確告知辦理方式和路徑；對不符合申請條件事項，一次性書面告知補充內容和改進辦法；對模糊、交叉或者空白領域事項，建立快速便捷的溝通協(xié)調機制，及時研究確定；對跨部門辦理的事項，主動與相關部門進行溝通協(xié)調。建立窗口管理日常巡查制度，完善投訴受理機制，設置“意見箱”，安裝評價器，真正解決政務服務領域存在的“怕、慢、假、庸、散”等突出問題。（朱思學）