今年以來，肥西縣政務服務大廳為優(yōu)化窗口建設，強化服務意識、規(guī)范服務態(tài)度、完善服務流程，多措并舉提質效，擦亮“小窗口”，做足“大文章”。

聚焦精細管理 突出服務質量

該局主要從儀容儀表、服務用語、服務行為、大廳管理、審批流程五個方面進行規(guī)范。建制度、嚴考核、樹典型、抓作風。建立考評獎懲機制，每月表彰先進模范人員，對違規(guī)人員實行績效扣罰處置。

聚焦強基固本 提升服務能力

強化基層，扎實開展崗位培訓。組織開展“互聯(lián)網+政務服務”等各種業(yè)務培訓，進一步樹立全縣政務服務系統(tǒng)工作人員互聯(lián)網思維，增強專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平，全面提高互聯(lián)網高速發(fā)展形勢下的工作適應能力。優(yōu)化政務服務環(huán)境。持續(xù)推進“放管服”“一網一次一門”改革，做實做優(yōu)“一網通辦”，完善7×24小時不打烊“隨時辦”服務機制，積極推廣智慧辦、就近辦等服務方式，推動政務服務線上線下深度融合，提升服務能力，創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境。

聚焦考核評選 優(yōu)化服務內涵

創(chuàng)建“好差評”管理機制。對每一位線下來大廳辦事的群眾做回訪跟蹤，收集群眾辦事體驗和建議。實時關注線上安徽政務服務網“好差評”系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)“差評”，立即調查處理，并督促責任單位對存在的問題進行整改。將“好差評”管理納入年度考核和評先評優(yōu)范疇，不斷深化服務內涵，全面提升辦事群眾滿意度、獲得感、幸福感。（汪津津）