今年以來,肥西縣政務服務大廳為優(yōu)化窗口建設,強化服務意識、規(guī)范服務態(tài)度、完善服務流程,多措并舉提質效,擦亮“小窗口”,做足“大文章”。
聚焦精細管理 突出服務質量
該局主要從儀容儀表、服務用語、服務行為、大廳管理、審批流程五個方面進行規(guī)范。建制度、嚴考核、樹典型、抓作風。建立考評獎懲機制,每月表彰先進模范人員,對違規(guī)人員實行績效扣罰處置。
聚焦強基固本 提升服務能力
強化基層,扎實開展崗位培訓。組織開展“互聯(lián)網+政務服務”等各種業(yè)務培訓,進一步樹立全縣政務服務系統(tǒng)工作人員互聯(lián)網思維,增強專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平,全面提高互聯(lián)網高速發(fā)展形勢下的工作適應能力。優(yōu)化政務服務環(huán)境。持續(xù)推進“放管服”“一網一次一門”改革,做實做優(yōu)“一網通辦”,完善7×24小時不打烊“隨時辦”服務機制,積極推廣智慧辦、就近辦等服務方式,推動政務服務線上線下深度融合,提升服務能力,創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境。
聚焦考核評選 優(yōu)化服務內涵
創(chuàng)建“好差評”管理機制。對每一位線下來大廳辦事的群眾做回訪跟蹤,收集群眾辦事體驗和建議。實時關注線上安徽政務服務網“好差評”系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)“差評”,立即調查處理,并督促責任單位對存在的問題進行整改。將“好差評”管理納入年度考核和評先評優(yōu)范疇,不斷深化服務內涵,全面提升辦事群眾滿意度、獲得感、幸福感。(汪津津)
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