合肥廬江:“黨建+服務(wù)”提升群眾滿意度

今年來,廬江縣人民醫(yī)院堅(jiān)持黨建引領(lǐng),推行“黨建+服務(wù)”的工作模式,突出服務(wù)這根主線,努力從大處著眼、小處著手,以“小切口”“微服務(wù)”提升群眾滿意度。
廬江縣人民醫(yī)院提高服務(wù)。廬江縣委宣傳部供圖
“微笑服務(wù)”,踐行“我為群眾辦實(shí)事”
該院以“走出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來教”的方式提升微笑服務(wù)水平,通過開展微笑服務(wù)“學(xué)、比、趕、超”,讓微笑服務(wù)掛在臉上、記在心里、落實(shí)在行動(dòng)上,打造微笑服務(wù)全流程、全覆蓋,提升群眾滿意度。
“咱歲數(shù)大了,腿腳不靈光了,多虧工作人員搬來了輪椅,服務(wù)周到還熱情,原準(zhǔn)備一天的時(shí)間來看病,沒想到不到一上午就看完了,省心、省時(shí)還省力。”剛剛看完病的李先生笑著說。
俯下身子,最美的服務(wù)姿態(tài)
在東區(qū)婦產(chǎn)科,黨員左敦玲俯下身子和一位產(chǎn)婦輕聲地交流,反復(fù)叮囑。“這寶寶好乖,又睡著了,寶媽要注意寶寶的睡姿!弊蠖亓嵊秒p手輕輕地調(diào)整著寶寶的睡姿說,“你看,就這樣調(diào)整一下,寶寶會(huì)睡得更舒服。”
俯下身子不僅是一種工作方法,更是一種工作態(tài)度。“在這里,就像回了一趟娘家,醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)真貼心!”該產(chǎn)婦感慨道。
小舉措,解決群眾大難題
為避免患者“到處問、到處跑、多次跑、跑多次”,該院把服務(wù)的觸角再延伸,讓服務(wù)跟著“患者”的需求走。
“我來幫您!”“好了,請(qǐng)往里面走!”在多功能自助終端旁,一名工作人員守在這里為患者提供便利服務(wù)。
“咱們莊稼人出門看一次病不容易,識(shí)字不多,看病的流程也不曉得,本來還挺擔(dān)心的,沒想到,今天每到一處都會(huì)有工作人員熱心指導(dǎo)幫助,這服務(wù),真是沒話說,讓咱們莊稼人看病方便多了!”談起這次就醫(yī)體驗(yàn),王先生感慨道。
“黨建+服務(wù)”的工作模式,使該院不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,為患者提供了更便利、更舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。“微笑服務(wù)”,是態(tài)度,是細(xì)節(jié),傳遞著溫暖,傳遞著真情,在“微笑”中提升了群眾的滿意度。(何新生)
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