今年來，廬江縣人民醫(yī)院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推行“黨建+服務(wù)”的工作模式，突出服務(wù)這根主線，努力從大處著眼、小處著手，以“小切口”“微服務(wù)”提升群眾滿意度。

廬江縣人民醫(yī)院提高服務(wù)。廬江縣委宣傳部供圖

“微笑服務(wù)”，踐行“我為群眾辦實(shí)事”

該院以“走出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來教”的方式提升微笑服務(wù)水平，通過開展微笑服務(wù)“學(xué)、比、趕、超”，讓微笑服務(wù)掛在臉上、記在心里、落實(shí)在行動(dòng)上，打造微笑服務(wù)全流程、全覆蓋，提升群眾滿意度。

“咱歲數(shù)大了，腿腳不靈光了，多虧工作人員搬來了輪椅，服務(wù)周到還熱情，原準(zhǔn)備一天的時(shí)間來看病，沒想到不到一上午就看完了，省心、省時(shí)還省力。”剛剛看完病的李先生笑著說。

俯下身子，最美的服務(wù)姿態(tài)

在東區(qū)婦產(chǎn)科，黨員左敦玲俯下身子和一位產(chǎn)婦輕聲地交流，反復(fù)叮囑。“這寶寶好乖，又睡著了，寶媽要注意寶寶的睡姿�！弊蠖亓嵊秒p手輕輕地調(diào)整著寶寶的睡姿說，“你看，就這樣調(diào)整一下，寶寶會(huì)睡得更舒服。”

俯下身子不僅是一種工作方法，更是一種工作態(tài)度。“在這里，就像回了一趟娘家，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)真貼心！”該產(chǎn)婦感慨道。

小舉措，解決群眾大難題

為避免患者“到處問、到處跑、多次跑、跑多次”，該院把服務(wù)的觸角再延伸，讓服務(wù)跟著“患者”的需求走。

“我來幫您！”“好了，請(qǐng)往里面走！”在多功能自助終端旁，一名工作人員守在這里為患者提供便利服務(wù)。

“咱們莊稼人出門看一次病不容易，識(shí)字不多，看病的流程也不曉得，本來還挺擔(dān)心的，沒想到，今天每到一處都會(huì)有工作人員熱心指導(dǎo)幫助，這服務(wù)，真是沒話說，讓咱們莊稼人看病方便多了！”談起這次就醫(yī)體驗(yàn)，王先生感慨道。

“黨建+服務(wù)”的工作模式，使該院不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為患者提供了更便利、更舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。“微笑服務(wù)”，是態(tài)度，是細(xì)節(jié)，傳遞著溫暖，傳遞著真情，在“微笑”中提升了群眾的滿意度。（何新生）

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