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寧國市打造“在寧舒心·徽常滿意”政務服務品牌

2021年07月20日09:42 | 來源:人民網-安徽頻道
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為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境,著力推進政務服務便民化、規(guī)范化運行,提升效能和公共服務效率,切實打通服務群眾“最后一公里”,今年以來,寧國市積極推動基層政務服務標準化建設,著力打造“在寧舒心·徽常滿意”政務服務品牌,以優(yōu)質、高效、貼心的政務服務為企業(yè)和群眾辦實事、解難題。

全面規(guī)范服務設施、運行管理、服務指南、場所關聯(lián)、監(jiān)督評價等要素,推動縣鄉(xiāng)村三級基層政務服務建設標準化、規(guī)范化。積極落實好延時服務、預約服務、容錯免責、首問責任、一次性告知、AB崗位、窗口辦件好差評、幫辦代辦等管理服務制度,嚴格窗口人員管理,加大事項辦理監(jiān)督,持續(xù)提升服務水平。同時不斷完善7x24小時政務服務的建設,配備涉及6個部門的10臺自助服務設備,截至目前該市已關聯(lián)209個服務場所、251臺自助機。

優(yōu)化“一網一門一次”,以“應進必進”原則,推進事項“一網通辦”,積極開展政務服務事項的認領和進駐,完成縣鄉(xiāng)村三級政務服務事項完善工作。進駐事項按照設定依據、申請條件、辦理時限、申報材料、審批流程、監(jiān)督咨詢電話等重要要素及時完善辦事指南,確保要素齊全、內容精準、簡單明了、實用性強,及時開展“互聯(lián)網+政務服務”運行情況自查自改,為群眾辦事 “最多跑一次” 提供強有力的支撐。同時加強人員培訓,提升服務質量,窗口人員配備“好差評”評價器、高拍儀(掃描儀)等服務設施,以群眾辦事“好差評”推動更加優(yōu)質便民服務。

構建“主動服務、運行高效”的政務服務代辦幫辦機制,目前該市幫辦代辦隊伍規(guī)模強大,深入縣鄉(xiāng)村三級政務服務體系,著力在政策解答、業(yè)務指導、事項幫辦等方面為企業(yè)和群眾提供“店小二”式服務。同時也鼓勵各單位開展各類事項幫辦代辦的便民服務,使更多政務服務事項辦理不出村不出戶,“就近可辦”。

下一步,寧國市將堅持“我為群眾辦實事”導向原則,持續(xù)提升全市“互聯(lián)網+政務服務”能力和水平。提高事項辦理準確性、便民性,針對破解異地辦事難題,以探索“跨省通辦”,深化“省內通辦”為思路,圍繞異地辦事頻率高、群眾異地有需求的政務服務事項,打破事項辦理屬地限制,盤活數(shù)據資源,聚焦企業(yè)群眾需求,以優(yōu)良的政務服務打造優(yōu)質的“在寧舒心·徽常滿意”為民服務品牌。(洪蓓)

(責編:黃艷、張磊)

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