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滁州鳳陽:用好“12345”群眾暖心線

2021年07月23日09:13 | 來源:人民網(wǎng)-安徽頻道
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“撥打12345求助后,有關(guān)部門很快就到了,小區(qū)電梯問題也解決了,真管用!對于辦理情況我非常滿意。”近日,鳳陽縣府城鎮(zhèn)居民在12345熱線電話回訪中這樣說。

近年來,鳳陽縣利用12345熱線平臺,搭建響應(yīng)市民訴求的“高速路”和服務(wù)群眾的“暖心線”,幫助群眾解決煩心事、操心事、揪心事,實現(xiàn)辦結(jié)率、滿意率全面提升。

合理歸類辦理。該縣結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,建立“民有所呼 我有所應(yīng)”實事項目,按照事項咨詢、建議、舉報、投訴形成專門臺賬,推動緊急、分緊急訴分類聯(lián)動處置,從接到市民訴求,到快速相應(yīng)轉(zhuǎn)接交辦或直通領(lǐng)導(dǎo)督辦,提升熱線服務(wù)質(zhì)效,確保市民反映的大小問題件件有著落、事事有回應(yīng)。

加強源頭治理。堅持主動作為,從“被動呼叫”轉(zhuǎn)向“主動治理”。該縣建立定期分析機制,深度梳理每月工作臺賬,詳細(xì)劃分訴求件的類別、具體問題和高發(fā)地區(qū),從欠薪、噪音污染和物業(yè)管理等13個市民高頻訴求“小切口”,組建工作專班,細(xì)化接訴部署,用心用情用力解決好群眾生活息息相關(guān)的教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療住房、環(huán)保、社會治理、鄉(xiāng)村振興等民生實事,切實增強市民幸福感。

注重工作實效。該縣將熱線辦理納入全縣目標(biāo)管理績效考核,立足“首接負(fù)責(zé)、統(tǒng)一受理、即時轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、督查督辦”機制,定期總結(jié),統(tǒng)籌調(diào)度,部門聯(lián)動,同向發(fā)力,力求辦事質(zhì)量時效“雙提升”!拔覀儾粌H要快速接應(yīng),還要想盡一切辦法把群眾的合理訴求解決好、答復(fù)好,讓群眾在12345熱線中有獲得感、幸福感。”該縣省市長熱線辦公室負(fù)責(zé)人說。

據(jù)統(tǒng)計,2021年上半年,鳳陽縣共辦理熱線電話4393件,結(jié)辦率達(dá)100%,群眾滿意率超96%以上。(朱敏 陳華斌) 

(責(zé)編:范曉琳、張磊)

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