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淮北供電公司:以客戶為本 服務更有“溫度”

2021年09月15日15:04 | 來源:人民網-安徽頻道
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9月14日上午10點30分左右,一位30多歲的女客戶來到淮北供電公司古饒供電所營業(yè)大廳,在登記測溫時,工作人員況婉茹發(fā)現對方是一位聾啞人。隨后,況婉茹便使用書寫的方式來與這位客戶溝通。

客戶在紙上寫道:“我家想買電動汽車,咱們這邊有沒有快充的充電樁?”況婉茹解釋:“古饒鎮(zhèn)沒有電動汽車的快充充電樁,如果您家有充電汽車,可以選擇在家里車位上安裝一個充電樁,這樣您充電也會方便很多。辦理這個業(yè)務我們是不收費的,但是需要您自備充電樁的樁子,還需提交您的產權證明、身份證、村鎮(zhèn)開具的同意證明并蓋章以及充電汽車權屬證明。申請之后我們會派工作人員給您裝一塊充電樁的電表,您就可以在家使用充電樁充電了。”“您看看用電業(yè)務告知書,這是辦理充電樁所需要的資料,您若有需要隨時過來辦理就可以了。”況婉茹又將低壓居民充電樁的用電業(yè)務告知書遞給客戶!爸x謝你!你的介紹很清楚、很專業(yè)!”這位特殊的客戶寫道,同時接過告知書,不斷地點頭致謝。

一次無聲的交流,一位特殊的客戶,況婉茹始終耐心地用紙筆為用戶介紹此項業(yè)務的辦理流程。一件件這樣日常工作中的小事折射出淮北供電公司工作人員的服務“溫度”。一直以來,國網淮北供電公司都秉承“以客戶為中心”的服務理念,用心服務客戶,從細微處服務客戶,讓客戶滿意而歸,增強了客戶的電力獲得感。(況朝俠 李偉) 

(責編:黃艷、張磊)

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