9月14日上午10點30分左右，一位30多歲的女客戶來到淮北供電公司古饒供電所營業(yè)大廳，在登記測溫時，工作人員況婉茹發(fā)現對方是一位聾啞人。隨后，況婉茹便使用書寫的方式來與這位客戶溝通。

客戶在紙上寫道：“我家想買電動汽車，咱們這邊有沒有快充的充電樁？”況婉茹解釋：“古饒鎮(zhèn)沒有電動汽車的快充充電樁，如果您家有充電汽車，可以選擇在家里車位上安裝一個充電樁，這樣您充電也會方便很多。辦理這個業(yè)務我們是不收費的，但是需要您自備充電樁的樁子，還需提交您的產權證明、身份證、村鎮(zhèn)開具的同意證明并蓋章以及充電汽車權屬證明。申請之后我們會派工作人員給您裝一塊充電樁的電表，您就可以在家使用充電樁充電了。”“您看看用電業(yè)務告知書，這是辦理充電樁所需要的資料，您若有需要隨時過來辦理就可以了。”況婉茹又將低壓居民充電樁的用電業(yè)務告知書遞給客戶�！爸x謝你！你的介紹很清楚、很專業(yè)！”這位特殊的客戶寫道，同時接過告知書，不斷地點頭致謝。

一次無聲的交流，一位特殊的客戶，況婉茹始終耐心地用紙筆為用戶介紹此項業(yè)務的辦理流程。一件件這樣日常工作中的小事折射出淮北供電公司工作人員的服務“溫度”。一直以來，國網淮北供電公司都秉承“以客戶為中心”的服務理念，用心服務客戶，從細微處服務客戶，讓客戶滿意而歸，增強了客戶的電力獲得感。（況朝俠 李偉） 

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