“事情看起來很小，但對(duì)老百姓來說，只要他們遇到了，就是實(shí)實(shí)在在的大事，就要趕緊支個(gè)招、幫個(gè)忙。”在安徽省合肥市公安局車管所包河分所，人們走進(jìn)業(yè)務(wù)受理大廳時(shí)，經(jīng)常可以看到頭發(fā)花白的一級(jí)警長蔡軍，年過半百的他很和善，戴著無線耳麥很像一位“門僮”，只要群眾遇到問題，他就會(huì)立即上前，把一件件小事辦好，讓群眾暖心而歸。

蔡軍在工作崗位上。合肥交警供圖

心系群眾，把小事辦好

在車管所包河分所，蔡軍在辦事群眾中知名度很高。而在此之前，他曾在合肥易佰龍機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站交通違法處罰點(diǎn)工作，也是憑借細(xì)致認(rèn)真的服務(wù)，收獲了很多贊譽(yù)。

被扣分罰款，大家心情都不會(huì)很好，但群眾孫邦山第一次來到易佰龍?zhí)幜P點(diǎn)，就對(duì)蔡軍印象深刻。

不管對(duì)方態(tài)度怎么樣，窗口內(nèi)那位頭發(fā)花白的民警始終保持微笑，而且說話平心靜氣。蔡軍的一句問候，讓孫邦山的心情好了很多，當(dāng)他提出看一下交通違法記錄，蔡軍立即從電腦里調(diào)出來，并且解釋得非常清楚，還提醒孫邦山下次遇到同樣的情況該怎么做。

“我仔細(xì)觀察了一下，發(fā)現(xiàn)老蔡對(duì)所有辦事群眾態(tài)度都非常友好，做事又規(guī)范又講原則。讓人感覺很舒服�！贝撕�，孫邦山再遇到類似問題，會(huì)特意跑到易佰龍?zhí)幜P點(diǎn)找蔡軍。2019年4月，他還把一面表揚(yáng)蔡軍的錦旗送到了市公安局。

2021年2月，蔡軍被調(diào)到車管所包河分所，這里面積大、辦事群眾多，他就把自己變成“流動(dòng)咨詢臺(tái)”，整個(gè)大廳都成了他的辦公室，手表上的運(yùn)動(dòng)步數(shù)每天都有兩三萬步。

9月30日下午，臨近下班時(shí)間，還是有群眾不斷趕來包河分所，大廳里仍一片忙碌。蔡軍像往常一樣在大廳里來回巡視，主動(dòng)迎接、詢問辦事群眾，不時(shí)提醒大家準(zhǔn)備好所需材料和注意事項(xiàng)。突然，窗口的人群一陣騷動(dòng)，原來網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，斷網(wǎng)了。

蔡軍一邊向分所長報(bào)告突發(fā)情況，一邊安撫著業(yè)務(wù)辦到一半的群眾。柴女士當(dāng)天是辦理機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)入、上牌業(yè)務(wù)，原車牌已上交作廢，臨牌又打不出來，沒有牌照家也不能回。蔡軍主動(dòng)走上前安慰道：“您先別急，技術(shù)人員正常搶修，要不您去附近先吃點(diǎn)東西。放心，大家的事不辦好，我們不下班！”

等系統(tǒng)恢復(fù)、柴女士辦好業(yè)務(wù)時(shí)，已經(jīng)接近晚上8點(diǎn)了，從上午8點(diǎn)忙到晚上8點(diǎn)，年逾五十的老蔡臉上有掩蓋不了的疲憊，但他卻仍然保持著微笑，直至送走最后一位辦事群眾。

蔡軍在幫群眾進(jìn)行自助操作。合肥交警供圖

勤學(xué)善思，把業(yè)務(wù)做精

蔡軍1998年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到合肥市公安局，從事過接處警、機(jī)要、檔案、信訪、車管等工作，崗位雖然都很平凡普通，但不管從事什么工作，他都愛琢磨方法，在工作中經(jīng)常出“金點(diǎn)子”“好主意”。

從事檔案工作時(shí)，蔡軍主動(dòng)編寫了一本《檔案管理手冊(cè)》，他把公安部、安徽省公安廳、合肥市公安局關(guān)于檔案的各種規(guī)定都整理收納進(jìn)來，并制作了一個(gè)檔案管理工作索引，給從事檔案管理的同行參考學(xué)習(xí)。

車管所民警武文鵑，總說老蔡是她的老師。

“他是又專業(yè)又敬業(yè)，無論做什么都帶著死磕到底的精神。”剛?cè)刖瘯r(shí)，為了學(xué)習(xí)檔案制作，武文鵑打電話向蔡軍請(qǐng)教，蔡軍非常熱心，從檔案制作、分類、編碼、制章到檔案盒采購、檔案銷毀，足足說了兩個(gè)多小時(shí)。

2018年7月，一直在機(jī)關(guān)工作的蔡軍，主動(dòng)申請(qǐng)到基層一線工作。剛到易佰龍?zhí)幜P點(diǎn)時(shí)，蔡軍壓力也很大，擔(dān)心不熟悉車駕管業(yè)務(wù)，不能讓群眾滿意而歸。

“回復(fù)群眾的每一個(gè)問題，都要有法可依、有理可據(jù)�！睘榱俗龊霉ぷ�，他的辦公桌抽屜里放進(jìn)了兩本書——《車管所資料匯編》《公安部123號(hào)、124號(hào)令匯編》，一有空他就看就背就思考，書頁已被翻得卷曲泛黃。

蔡軍還有兩本群眾工作“寶典”，一本是“群眾意見簿”，一本是“業(yè)務(wù)受理（處理）登記表”。他把群眾反映的車駕管業(yè)務(wù)問題分門別類，及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系，問題解決后再反饋給群眾，做到政策解釋到位、教育疏導(dǎo)到位、途徑引導(dǎo)到位、跟蹤追辦到位。

蔡軍在指導(dǎo)群眾使用手機(jī)APP。合肥交警供圖

亦柔亦剛，獲群眾點(diǎn)贊

今年8月的一天，一對(duì)顯得有些猶豫的年輕夫妻，走進(jìn)包河分所的大廳后，很快引起了蔡軍的注意。蔡軍上前詢問后得知，他們從農(nóng)村來合肥打工，有一輛小型車，先前跑了幾個(gè)地方辦理交通違法業(yè)務(wù)，被告知刷臉比對(duì)系統(tǒng)沒有通過，所以處理不掉。

得知情況后，蔡軍當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)他們下載使用“交管12123”APP，手機(jī)上就幫著完成了處罰。看著問題被分分鐘解決，夫妻倆一個(gè)勁地說謝謝，不一會(huì)還拎了一桶菜籽油，返回來悄悄找到蔡軍，非要給他嘗嘗。

蔡軍笑著說：“謝謝！心意我領(lǐng)了，油不能要，你們打工也不容易，以后注意遵守交通規(guī)則，不罰錢就是對(duì)我們工作最大的支持了！”

在做好服務(wù)的同時(shí)，面對(duì)非法中介和代扣分等違法情況，蔡軍也堅(jiān)持原則不動(dòng)搖。包河分所所長邵長云說：“有人因此在窗口發(fā)難，蔡哥處變不驚，說我們這有監(jiān)控，我對(duì)你說的每一句話都是有根據(jù)的，不能辦就是不能辦，對(duì)不起！”

看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。基層工作4年來，老蔡解答群眾咨詢，解決問題達(dá)23萬多條（個(gè)），收到錦旗9面，12345市長熱線表揚(yáng)17件，12389（公安部舉報(bào)中心）表揚(yáng)3件。此外，意見簿用了8本，群眾在里面給老蔡留下了太多的美言。還有群眾自發(fā)拍抖音視頻，發(fā)微博，宣傳贊揚(yáng)蔡軍是“為人民服務(wù)的好警察”。（韓震震、合交宣）

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