為貫徹落實嚴(yán)店鄉(xiāng)黨委“嚴(yán)系列”要求，鄉(xiāng)紀(jì)委以嚴(yán)店鄉(xiāng)為民服務(wù)中心作為先行示范部門推進制度建設(shè)，以嚴(yán)店鄉(xiāng)為民服務(wù)中心主任殷曉紅管理經(jīng)驗為抓手，著力打造“曉紅星”標(biāo)桿。

深入基層調(diào)研，找準(zhǔn)制度建設(shè)基點。選定為民服務(wù)中心為試點部門，以明察暗訪、群眾滿意度調(diào)查等方式，深入開展調(diào)研，找出制度建設(shè)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)。以增強窗口辦事人員學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、制度監(jiān)督力為重心，明確制度建設(shè)的指導(dǎo)思想、實施目標(biāo)、推進步驟等，制定總體方案。

激發(fā)內(nèi)生動力，建立健全工作機制。通過組建交流群、背靠背談話交流等方式，凝聚領(lǐng)導(dǎo)小組成員、部門負(fù)責(zé)人、部門工作人員的共同力量，激發(fā)廣大干群參與制度建設(shè)的積極性，創(chuàng)造廣泛參與空間、渠道，賦予制度精氣神。同時，建立制度建設(shè)會商機制，探索創(chuàng)新制度管理新方式，制定具有嚴(yán)店鄉(xiāng)特點并且符合實際需求的制度規(guī)范，將“人性化”管理推向更高水平。

嚴(yán)把制度落實，推動窗口工作提質(zhì)增效。嚴(yán)格執(zhí)行辦理件、代理件、咨詢件辦理規(guī)定，保證在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項。截至2021年10月底，嚴(yán)店鄉(xiāng)為民服務(wù)中心和15個村級為民服務(wù)代理工作站辦件量共計1112件，同期增長48.66%；網(wǎng)上辦件量6559件，同期增長88.97%，同時，全鄉(xiāng)服務(wù)地圖訪問量達(dá)42362次、手機辦件量計11908件，整體工作效率得到顯著提高。

建立考核機制，打造“曉紅星”形象標(biāo)桿。將窗口辦件效能納入年度目標(biāo)考核，以考評壓力促進為民服務(wù)工作效率提升，建立群眾評價、人員互評、部門考評、領(lǐng)導(dǎo)點評的“四評”考核機制，融合群眾意見、部門意見和領(lǐng)導(dǎo)意見，立好激勵標(biāo)尺，劃好懲罰底線，形成鮮明干事導(dǎo)向。按周、月、年進行積分考核，考核結(jié)果經(jīng)部門審核、小組審議、報鄉(xiāng)黨委審批，鄉(xiāng)紀(jì)委全程監(jiān)督，確保評出讓群眾滿意、讓同事信服、讓領(lǐng)導(dǎo)點贊的年度優(yōu)秀“曉紅星”。 （張薇 吳靖）

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