便民服務(wù)日活動(dòng)暖人心。相山區(qū)委宣傳部供圖

今年以來，淮北市相山區(qū)以鞏固深化全國文明城市創(chuàng)建成果為抓手，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，謀良策、出實(shí)招、解民憂，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感、安全感，助力淮北市爭創(chuàng)全國文明典范城市。

連日來，西街道組織轄區(qū)網(wǎng)格員、志愿者，奔走在街頭巷尾、社區(qū)一線，重點(diǎn)針對樓道雜物亂堆亂放、公共衛(wèi)生死角、道路兩旁垃圾雜草等進(jìn)行集中清理。同時(shí)，根據(jù)社情民意，第一時(shí)間“查缺補(bǔ)短”，增設(shè)電動(dòng)車充電棚，施畫停車線，持續(xù)補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，全方位促進(jìn)小區(qū)公共秩序管理常態(tài)化、精細(xì)化，全面提高居民生活的舒適度滿意度。為有效破解亂搭亂建、亂停亂放、飛線充電等問題，南黎街道還聯(lián)合派出所、城管、環(huán)保、市場等部門，開展綜合執(zhí)法整治行動(dòng)，及時(shí)處理小區(qū)違規(guī)行為，努力打造整潔有序的居住環(huán)境。

義診、義剪活動(dòng)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。相山區(qū)委宣傳部供圖

提高居民的生活質(zhì)量和滿意度，干凈整潔的社區(qū)環(huán)境固然重要，社區(qū)硬件設(shè)施同樣必不可少。從人行道改造到路面修復(fù)拓寬，從排水管網(wǎng)疏通改造到規(guī)范小區(qū)停車位……今年，相山區(qū)加快實(shí)施老舊小區(qū)整治，提升了老舊小區(qū)的“顏值”，群眾的生活環(huán)境有了很大改善，老舊小區(qū)也煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。

良好的學(xué)校周邊環(huán)境，是保障師生出行安全，提高教育質(zhì)量的重要保障。相山區(qū)城管部門充分發(fā)揮城管護(hù)學(xué)職責(zé)，認(rèn)真站好助學(xué)崗，耐心傾聽廣大師生的心聲，深入了解學(xué)校急難愁盼問題。通過開展錯(cuò)時(shí)執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)對早、中、晚上下班高峰時(shí)段的管理力度，對發(fā)現(xiàn)的占道經(jīng)營破壞環(huán)境、高音喇叭招攬顧客、亂停亂放堵塞交通、餐飲油煙超標(biāo)排放、違法建設(shè)私搭亂建等行為，第一時(shí)間進(jìn)行查處。真正將錯(cuò)時(shí)執(zhí)法與日常管理無縫對接，加班加點(diǎn)維護(hù)學(xué)校周邊秩序，確保從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)全方位、無縫隙管理，不給違法行為留下盲時(shí)和盲區(qū)，真正讓學(xué)生更舒心、讓家長更安心、讓學(xué)校更放心。

一直以來，相山區(qū)堅(jiān)持創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建為民的理念，圍繞百姓關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，謀利民之策，辦利民之事。

“進(jìn)門以后，從取號(hào)到咨詢都有工作人員全程代辦，服務(wù)很貼心，為我們節(jié)省了時(shí)間，提高了辦事效率�！苯�日，在相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（區(qū)數(shù)據(jù)局），常常有來自辦事群眾這樣的反饋。

相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自運(yùn)行以來，線上服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”、線下辦事“只進(jìn)一扇門”、7x24小時(shí)“服務(wù)不打烊”等一系列惠民辦事方式，讓百姓著實(shí)感受到了便利。在積極推進(jìn)“綜合窗口改革”的基礎(chǔ)上，中心在大廳開設(shè)了“辦不成事”受理窗口和“幫辦代辦”窗口，將服務(wù)前移，第一時(shí)間接受群眾咨詢，主動(dòng)指導(dǎo)幫助企業(yè)群眾網(wǎng)上填報(bào)、準(zhǔn)備材料，提高申報(bào)材料的準(zhǔn)確性和完整性，線上申請通過率提高到了100%，線下窗口群眾辦事等待時(shí)間縮短了50%以上。同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境，增設(shè)“證照通”等設(shè)施，提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，讓群眾辦事有更好的體驗(yàn)感。

圍繞“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的工作理念，轄區(qū)各街道還組織黨員干部與社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員深入小區(qū)、商鋪、居民家中，挨家挨戶發(fā)放文明創(chuàng)建明白紙，開展全國文明城市測評問卷調(diào)查，廣泛收集居民群眾對文明城市創(chuàng)建工作的意見和建議，動(dòng)員廣大居民群眾參與到文明創(chuàng)建的活動(dòng)中。同時(shí)，根據(jù)居民反饋的意見建議，以“凝聚群眾、引導(dǎo)群眾”為切入點(diǎn)，以民生微實(shí)事工作為抓手，按需提供文藝匯演、法治宣傳、非遺文化進(jìn)社區(qū)、義診義剪志愿活動(dòng)等個(gè)性化服務(wù)，打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。

義診、義剪活動(dòng)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。相山區(qū)委宣傳部供圖

關(guān)乎群眾切身利益的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題就是文明城市創(chuàng)建過程中的關(guān)鍵問題和重點(diǎn)問題。相山區(qū)以文明城市創(chuàng)建工作為主線，不斷推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。一樁樁急難愁盼的操心事，在創(chuàng)城過程中，變成了一件件服務(wù)群眾的暖心事。（俞曉萌）

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