“進(jìn)門以后，從取號(hào)到咨詢都有工作人員全程代辦，服務(wù)很貼心，為我們節(jié)省了時(shí)間，提高了辦事效率�！苯�日，在淮北市相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（區(qū)數(shù)據(jù)局），常常收到來(lái)自辦事群眾這樣的反饋。

這些都得益于相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為期一個(gè)月的“問(wèn)題大排查、環(huán)境大整改、能力大提升”專項(xiàng)整治行動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，該中心從嚴(yán)從實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)整改工作任務(wù)落實(shí)，群眾滿意度有效提升。

相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立培訓(xùn)機(jī)制，組織全體工作人員開(kāi)展以“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)暨公務(wù)禮儀培訓(xùn)”為主題的禮儀培訓(xùn)，切實(shí)提高全體工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境，增設(shè)“證照通”等設(shè)施，提供預(yù)約、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，讓群眾辦事有更好的體驗(yàn)感。

相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提供預(yù)約、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，讓群眾辦事有更好的體驗(yàn)感。童肖肖供圖

該中心健全完善窗口工作人員“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)制”等規(guī)章制度，改進(jìn)“窗口服務(wù)明星評(píng)選制度”，建立“流動(dòng)紅旗部門評(píng)選制度”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化。

此外，從日常巡查、隨機(jī)抽查到重點(diǎn)調(diào)查、第三方暗訪排查，相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持加強(qiáng)巡查考核，強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)效。值周領(lǐng)導(dǎo)不定期巡查、值班人員每天兩輪巡查，對(duì)大廳區(qū)域開(kāi)展巡查督辦全覆蓋，形成“日考勤、月通報(bào)、季考核”制度，巡查結(jié)果列入窗口績(jī)效考核，倒逼窗口提高辦事效率。按月度認(rèn)真梳理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)提高，不斷健全完善作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。努力實(shí)現(xiàn)“交辦工作零推諉、辦理事項(xiàng)零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題零復(fù)發(fā)”的“四零目標(biāo)”。

據(jù)了解，專項(xiàng)行動(dòng)期間共發(fā)現(xiàn)十個(gè)方面29個(gè)問(wèn)題，其中大廳環(huán)境問(wèn)題13個(gè)，窗口行為規(guī)范問(wèn)題16個(gè)，目前已整改完成24個(gè)。（韓惠 惠永康 童肖肖）

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