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安徽廬江:患者訴求“碼上講” 服務群眾“馬上辦”

2021年11月30日16:43 | 來源:人民網(wǎng)-安徽頻道
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11月29日上午,陳女士陪著母親來到廬江縣人民醫(yī)院就診,驚喜地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院便民服務又添“新成員”——共享輪椅。“以前陪老人來看病,要全程扶著,F(xiàn)在有了這項便民服務,用手機掃一掃,就可以推著老人家看門診,方便多了!标惻空f。

群眾正在掃描二維碼。廬江縣委宣傳部供圖

從“扶著”到“推著”的轉(zhuǎn)變得益于“您直說、我真辦”二維碼在線征集意見的啟動。11月1日,該院為切實改善廣大群眾就醫(yī)感受,在院長辦公會上敲定:架起網(wǎng)上“連心橋”,讓患者把健康帶走,把訴求留下。

次日,在醫(yī)院的公共區(qū)域多了一個“您直說、我真辦”的服務碼,就醫(yī)的群眾用手機掃一掃“二維碼”,一條條訴求第二天就“擱在”院長辦公桌上,形成批文下發(fā)至相關科室進行跟進落實。

共享輪椅。廬江縣委宣傳部供圖

11月11日,有群眾在“線上”留言:帶老年人來醫(yī)院看病,要是有共享輪椅就好了。12日,總務科相關負責人收到批文后表示:3個工作日內(nèi)落實到位。

共享輪椅、共享雨傘、自助充電……一件件訴求落地有聲,從“碼上講”“馬上辦”到辦得快、辦得好,是該院緊扣患者需求,結(jié)合黨史學習教育,扎實推進“我為群眾辦實事”的走實走深,實現(xiàn)服務群眾再升級。

共享雨傘。廬江縣委宣傳部供圖

據(jù)了解,“您直說、我真辦”上線近一個月時間內(nèi),收集各類訴求36件,其中有效訴求25件,已辦結(jié)訴求20件,辦結(jié)回訪滿意度達90%以上!澳闭f、我真辦”將聚焦患者急難愁盼問題持續(xù)發(fā)力,不斷提升群眾看病就醫(yī)滿意度。(何新生、沈芋君)

(責編:吳西露、宮禮)

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