為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落地見(jiàn)效，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，破除阻礙企業(yè)、群眾辦成事的隱性壁壘，打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，日前，宣城寧國(guó)市在“市民之家”設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，全面受理企業(yè)和群眾在大廳辦事服務(wù)過(guò)程中因法律政策、審批手續(xù)、申請(qǐng)材料等因素遇到的未能受理審批等堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并建立定期部門會(huì)商機(jī)制進(jìn)行分類處置和有效解決。

圍繞“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，該市將建立投訴收集、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤處理、集中反饋、整改優(yōu)化、整合歸檔等環(huán)節(jié)于一體的全流程高效運(yùn)行機(jī)制。“辦不成事”窗口在受理企業(yè)和群眾反饋的各類疑難問(wèn)題時(shí)，對(duì)問(wèn)題信息進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并立即與問(wèn)題所屬部門窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)系解決。簡(jiǎn)單問(wèn)題即轉(zhuǎn)即辦，由窗口負(fù)責(zé)人出面答復(fù)；一般問(wèn)題承諾3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，數(shù)據(jù)資源局協(xié)調(diào)問(wèn)題所屬部門解決，由問(wèn)題所屬部門電話答復(fù)并報(bào)數(shù)據(jù)資源局登記備案；復(fù)雜問(wèn)題承諾15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，特殊情況30個(gè)工作日答復(fù)，由數(shù)據(jù)資源局召集相關(guān)部門協(xié)商解決或報(bào)市政府研究解決并電話答復(fù)或上門答復(fù)。確因不合法不合規(guī)的“辦不成事”，由所屬部門會(huì)同數(shù)據(jù)資源局于3個(gè)工作日內(nèi)做好解釋說(shuō)明。

此外，該市將匯編“辦不成事”案例手冊(cè)，集合每年度企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”問(wèn)題，按照問(wèn)題類型匯編成冊(cè)。定期組織相關(guān)部門、窗口開(kāi)展集中學(xué)習(xí)研討，對(duì)案例進(jìn)行深入思考總結(jié)，提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力水平。對(duì)常見(jiàn)高頻問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)歸納，實(shí)時(shí)對(duì)外解讀發(fā)布，為企業(yè)群眾提供辦事幫助和指導(dǎo)。（胡起） 

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