人民網(wǎng)合肥3月3日電（韓震震）面對(duì)群眾辦事中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，合肥公安創(chuàng)新設(shè)立“辦不成”反映窗口，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、靠前服務(wù)、多想辦法，在依法依規(guī)的基礎(chǔ)上，用活、用好、用足政策，把群眾、企業(yè)“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，窗口設(shè)立半年來，合肥公安已有效解決群眾反映的急難愁盼問題212件。

公安窗口與人民群眾接觸頻繁，服務(wù)質(zhì)量直接影響群眾獲得感、幸福感、安全感，2021年8月26日，合肥市公安局堅(jiān)持以人民為中心，在大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”等改革的基礎(chǔ)上，推深做實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新設(shè)立“辦不成”反映窗口。

“辦不成”反映窗口，重點(diǎn)解決群眾、企業(yè)因政策、歷史遺留原因和因系統(tǒng)受理、材料申報(bào)、辦理程序等造成的公安窗口服務(wù)事項(xiàng)“辦不成”情況。

面對(duì)群眾辦事中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，合肥公安機(jī)關(guān)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、靠前服務(wù)、多想辦法，在堅(jiān)持依法依規(guī)的基礎(chǔ)上，用活、用好、用足政策，總結(jié)探索出核查協(xié)調(diào)、集體會(huì)商、容缺辦理等多種問題解決措施，實(shí)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)全力以赴“幫忙辦”的暖心局面。

截至目前，全市公安機(jī)關(guān)已設(shè)立“辦不成”反映窗口122個(gè)，累計(jì)接待群眾2169人次，受理群眾訴求325件，已有效解決群眾反映的急難愁盼問題212件，其中通過內(nèi)部網(wǎng)上核查解決22件、協(xié)調(diào)幫助解決43件、跨地區(qū)跨部門對(duì)接解決60件、新舊政策銜接解決41件、集體會(huì)商研究解決27件、容缺辦理7件、上門辦理8件、幫忙代辦4件。

對(duì)于群眾、企業(yè)反映較多的共性“疑難雜癥”，合肥公安還逐項(xiàng)剖析、對(duì)癥下藥，建立了“問題清零”機(jī)制，不斷疏解公安政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中的“腸梗阻”，破解阻礙群眾“辦成事”的隱形壁壘。

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