為有效解決老年人在門(mén)診就醫(yī)服務(wù)中遇到的困難，為老年人提供優(yōu)質(zhì)就醫(yī)服務(wù)，宣城市宣州區(qū)積極落實(shí)2022年省、市民生實(shí)事文件精神，積極推動(dòng)老年人門(mén)診就醫(yī)便民服務(wù)落到實(shí)處。截至目前，宣城市中心醫(yī)院等6家市、區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共聘用老年人門(mén)診就醫(yī)便民服務(wù)志愿者120人，完成率為100%。

制度保障有“力度”。印發(fā)《宣州區(qū)2022年老年人門(mén)診就醫(yī)便民服務(wù)實(shí)施方案》，明確項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容和具體要求，建立綜合保障制度，完善老年人門(mén)診就醫(yī)便民服務(wù)工作機(jī)制，緊扣年度目標(biāo)任務(wù)，壓實(shí)崗位職責(zé)，合力推動(dòng)老年人門(mén)診就醫(yī)便民服務(wù)和老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作。

便民服務(wù)有“溫度”。對(duì)照目標(biāo)任務(wù)合理分配，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，明確宣城市中心醫(yī)院、宣城市第四人民醫(yī)院、宣城市中醫(yī)院分別安排志愿者40人、30人、20人，宣城天健康復(fù)專(zhuān)科醫(yī)院、水陽(yáng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、貍橋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各安排志愿者10人。強(qiáng)化志愿者服務(wù)培訓(xùn)，圍繞服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)理念培養(yǎng)等內(nèi)容，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)模式，將“主動(dòng)服務(wù)”“溫暖服務(wù)”等理念融入到志愿工作中，理解、尊重、關(guān)愛(ài)每一位老人。

政策宣傳有“廣度”。通過(guò)微信群、網(wǎng)站、門(mén)診大廳電子屏、發(fā)放宣傳折頁(yè)等形式，加大智慧助老服務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下自助、門(mén)診就診環(huán)節(jié)（建卡、導(dǎo)診、掛號(hào)、繳費(fèi)、信息查詢(xún)、打印報(bào)告）等志愿者服務(wù)內(nèi)容宣傳，擴(kuò)大社會(huì)知曉面，營(yíng)造敬老、愛(ài)老、助老的社會(huì)氛圍。

服務(wù)品質(zhì)有“精度”。開(kāi)通老年人優(yōu)先就醫(yī)“綠色通道”，設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道；醫(yī)院門(mén)診大廳增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，招募大學(xué)生志愿者，通過(guò)“走動(dòng)式”服務(wù)，在預(yù)檢分診處、掛號(hào)窗口、自助機(jī)、綜合服務(wù)處等地點(diǎn)，為老年人提供引導(dǎo)和必要的幫助；落實(shí)65周歲以上老人免普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)，對(duì)行動(dòng)不便的老人，及時(shí)提供輪椅、平車(chē)、拐杖等輔助移乘設(shè)備，為廣大老年人構(gòu)建更加舒適、便捷、安全的門(mén)診醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。（杜愛(ài)欣）

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