日前，蕪湖市弋江區(qū)社會保障服務(wù)中心榮獲2021年度“全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，該中心也是此次全市唯一獲此殊榮的單位。

　　如何拿下這塊全國“優(yōu)等生”的招牌？首要因素便要?dú)w結(jié)于弋江區(qū)社會保障服務(wù)中心樹立的“人人是窗口”的服務(wù)理念。2021年，該中心窗口線下累計(jì)辦理業(yè)務(wù)51769件，日均約205件，滿意度評價(jià)51718次，好評率高達(dá)99.9%。

　　作為與群眾打交道最多的辦事平臺之一，該中心從“硬件”上改善環(huán)境，增設(shè)近百個等候座位，添置群眾自助信息查詢電腦、24小時社保信息查詢機(jī)和政務(wù)服務(wù)自助查詢機(jī)；人員配備上設(shè)置志愿者服務(wù)臺，提供免費(fèi)打印復(fù)印等服務(wù)。在“軟件”服務(wù)上，實(shí)施綜合柜員制改革，推動關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡便辦”，徹底改變企業(yè)群眾辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)重復(fù)排隊(duì)的情況，大幅提升經(jīng)辦效率。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，以市人社獨(dú)創(chuàng)的“打包辦”系統(tǒng)為平臺，綜合人社內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)，推動企業(yè)群眾辦事進(jìn)“一門”、到“一窗”、跑“一次”，打造便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。（記者 陳旻）

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