日前，蕪湖市弋江區(qū)社會保障服務中心榮獲2021年度“全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口”，該中心也是此次全市唯一獲此殊榮的單位。

　　如何拿下這塊全國“優(yōu)等生”的招牌？首要因素便要歸結于弋江區(qū)社會保障服務中心樹立的“人人是窗口”的服務理念。2021年，該中心窗口線下累計辦理業(yè)務51769件，日均約205件，滿意度評價51718次，好評率高達99.9%。

　　作為與群眾打交道最多的辦事平臺之一，該中心從“硬件”上改善環(huán)境，增設近百個等候座位，添置群眾自助信息查詢電腦、24小時社保信息查詢機和政務服務自助查詢機；人員配備上設置志愿者服務臺，提供免費打印復印等服務。在“軟件”服務上，實施綜合柜員制改革，推動關聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，徹底改變企業(yè)群眾辦理多項業(yè)務重復排隊的情況，大幅提升經(jīng)辦效率。在綜合柜員制的基礎上，以市人社獨創(chuàng)的“打包辦”系統(tǒng)為平臺，綜合人社內(nèi)部各部門業(yè)務，推動企業(yè)群眾辦事進“一門”、到“一窗”、跑“一次”，打造便捷優(yōu)質服務環(huán)境。（記者 陳旻）

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