“你看小區(qū)環(huán)境多美，垃圾分類干凈整潔，道路還鋪上了彩色瀝青，車輛也不亂停了……”5月6日，合肥高新區(qū)興園北區(qū)居民王正芝高興地說，自從一年前小區(qū)改造后，發(fā)生了翻天覆地的變化，周邊居民從“看不上”變成“真羨慕”。

　　改造后的興園北區(qū)綠樹成蔭

　　2022年5月，興園北區(qū)成為合肥高新區(qū)首批試點物業(yè)改革小區(qū)之一，改變過去物業(yè)公司管理模式，探索在黨建引領(lǐng)下，社居委、居民服務(wù)工作站直接參與的物業(yè)管理工作新格局。

　　一年來，小區(qū)環(huán)境得到徹底整治，在外表煥然一新的同時，鄰里關(guān)系和諧，居民滿意度、幸福感大幅提升。

　　告別物業(yè)公司 “問題”小區(qū)華麗轉(zhuǎn)身

　　走進(jìn)興園北區(qū)門口，一塊刻有“和諧”二字的石頭映入眼簾，小區(qū)居民稱它為“和諧石”。而改造前的興園北區(qū)卻不那么“和諧”，居民提到小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)常常一肚子怨言。

　　興園北區(qū)新貌

　　回遷小區(qū)通常的物業(yè)管理方式是通過政府公開招標(biāo)，選擇一家物業(yè)公司進(jìn)行綜合性服務(wù)?！拔飿I(yè)公司的服務(wù)水平達(dá)不到老百姓的需求，造成小區(qū)臟亂差，常常是‘雨天一身泥、晴天一身灰’，居民的意見比較大。”興園社區(qū)服務(wù)中心黨委委員馬祺志說，為破解回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、硬件條件不足等難題，按照《合肥高新區(qū)回遷小區(qū)物業(yè)管理工作方案（試行）》要求，取消回遷小區(qū)物業(yè)公司，興園社區(qū)服務(wù)中心成立包括興園北區(qū)在內(nèi)的3個高新區(qū)首批居民小區(qū)服務(wù)工作站，承擔(dān)居民小區(qū)基本物業(yè)管理及服務(wù)。

　　“工作站成立以后，做了很多實事。興園北區(qū)經(jīng)過改造，小區(qū)道路得到拓寬，解決了停車難的問題，新增居民健身器材與民主與法制長廊，臟亂差的環(huán)境得到徹底治理。”興園北區(qū)居民小區(qū)服務(wù)工作站站長、銀杏社區(qū)書記李延?xùn)|說，以小區(qū)廣場為中軸，打造社會主義核心價值觀為理念的居民休閑區(qū)，通過居民協(xié)商、小區(qū)自治，引導(dǎo)居民自我發(fā)現(xiàn)問題，自我解決問題。

　　興園北區(qū)居民小區(qū)服務(wù)工作站

　　“零距離”服務(wù) 打通服務(wù)群眾“最后一米”

　　按照《合肥高新區(qū)回遷小區(qū)物業(yè)管理工作方案（試行）》，興園社區(qū)服務(wù)中心選派優(yōu)秀社區(qū)工作者進(jìn)駐回遷小區(qū)，成立“居民小區(qū)服務(wù)工作站”，直接履行物業(yè)管理職責(zé)。站長由社居委主要負(fù)責(zé)人兼任，一名副站長專職履行物業(yè)管理責(zé)任，社區(qū)工作者（網(wǎng)格員）就地轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)樓宇管家。

　　“和過去相比，如今小區(qū)面貌大改觀，綠樹成蔭。車輛亂停亂放現(xiàn)象很少見到了，辦事辦證都不用出小區(qū)了?！?6歲的興園北區(qū)居民楊連玉感慨，小區(qū)里還有理發(fā)店，不出小區(qū)就享受到多項便民服務(wù)，遇到問題一打電話，社區(qū)工作人員很快上門服務(wù)，住在這里感到很幸福。

　　慶‘五一’暨興園北區(qū)工作站成立一周年暖民行動文藝匯演

　　小區(qū)現(xiàn)在是“門嚴(yán)”“地凈”“車齊”“無衛(wèi)生死角”。談到興園北區(qū)的現(xiàn)狀，居民小區(qū)服務(wù)工作站站長、銀杏社區(qū)書記李延?xùn)|說：“通過加強(qiáng)管理，增加保潔保安數(shù)量，解決了環(huán)境臟亂差和亂停車等頑疾，居民滿意度大幅提升?！?/p>

　　小區(qū)工作站本著三分建、七分管的原則，打造“小區(qū)黨支部+工作站+紅色網(wǎng)格”三位一體工作模式。興園社區(qū)服務(wù)中心黨委書記、主任涂子文說：“首批試點的3個回遷小區(qū)成立小區(qū)黨支部，支部班子成員任工作站管理崗，將支部工作與小區(qū)治理深度融合。同時，健全紅色網(wǎng)格，劃分7個大網(wǎng)格，23個小網(wǎng)格，網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者、紅色小管家組成一網(wǎng)多員的網(wǎng)格模式，構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)體系。最后，轉(zhuǎn)變運營模式，由工作站直管保安、保潔隊伍，將原有市場化物業(yè)公司的利潤部分轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)的服務(wù)費用?！?/p>

　　回遷小區(qū)物業(yè)管理方案，全面打破原有回遷小區(qū)物業(yè)管理工作運營模式，構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)下，社居委、居民服務(wù)工作站直接參與”的物業(yè)管理工作新格局，是“黨建+”模式下，基層社會治理工作的一項新舉措，推動物業(yè)管理工作從行業(yè)管理向社會治理的轉(zhuǎn)變，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

　　改造后的興園北區(qū)車輛停放有序

　　創(chuàng)新引領(lǐng) 小區(qū)物業(yè)管理改革見成效

　　今年75歲，有著52年黨齡的老黨員萬大寬，居住在興園北區(qū)。他主動認(rèn)領(lǐng)了2個先鋒樓棟，平時負(fù)責(zé)勸導(dǎo)這2棟樓居民注意樓道環(huán)境衛(wèi)生、做好垃圾分類，不亂停車輛等。“這是義務(wù)的，現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境這樣好，我們都要共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。”萬大寬說。

　　“興園北區(qū)目前有36個黨員，積極參與社區(qū)組織的各項活動，帶頭認(rèn)領(lǐng)責(zé)任片區(qū)。”居民小區(qū)服務(wù)工作站站長、銀杏社區(qū)書記李延?xùn)|說，通過暢通居民議事渠道，設(shè)置樓道黨員先鋒、黨員責(zé)任片區(qū)，組織開展志愿清理樓棟、敬老愛老等社區(qū)志愿活動，帶動居民參與小區(qū)建設(shè)。

　　截至目前，興園北區(qū)老舊小區(qū)改造項目，新鋪設(shè)瀝青路面18357平方，新增改造停車位1312個，新增、移位路燈120盞，小區(qū)人居環(huán)境顯著提升。將小區(qū)臨時停車收益用于微更新、微改造，改造邊角地塊車位100余平方，增設(shè)石桌椅5組、綠化圍欄200米，實現(xiàn)以“新”換“心”，居民幸福感顯著提升。

　　社區(qū)服務(wù)工作站的智慧網(wǎng)格化管理平臺

　　同時，依托高新區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)大腦平臺，利用監(jiān)控室打造了小區(qū)治理大腦，智能化管理網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物，服務(wù)模式由“專人專崗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙蝗耸芾?，全科辦理”，全面落實網(wǎng)格員日常巡查、信息錄入、事件問題上報、閉環(huán)處理12345信訪投訴。網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者、小管家多元融合、形成合力，借助各項民主協(xié)商議事平臺實現(xiàn)居民訴求“全響應(yīng)”、社會服務(wù)“零距離”。

　　工作站成立半年以來開展各項清理整治專項行動30余次，臨停車輛進(jìn)入小區(qū)數(shù)同比下降29.4%，居民物業(yè)投訴率同比下降30.4%，小區(qū)內(nèi)參與志愿服務(wù)的人數(shù)同比上升25%。構(gòu)建了居民辦事辦證不出小區(qū)、問題發(fā)現(xiàn)化解不出小區(qū)、黨員教育管理不出小區(qū)、各類便民生活服務(wù)走進(jìn)小區(qū)的“三不出一走進(jìn)”小區(qū)治理新格局。

　　黨建作引領(lǐng)，黨建聚合力，以“紅心”暖民心，為居民幸福“加碼”！興園北區(qū)是實施基層治理改革創(chuàng)新的一個縮影，一年來，合肥高新區(qū)試點回遷小區(qū)物業(yè)管理改革已顯成效，基層治理變得更有力度，城市發(fā)展更有溫度，社居委成為了小區(qū)居民的“主心骨”。

　　未來，合肥高新區(qū)將深挖社區(qū)資源，利用社區(qū)的各類文化活動、志愿服務(wù)活動等契機(jī)培育居民骨干力量參與到社區(qū)治理中，形成居民全程參與、監(jiān)督的物業(yè)工作體系，進(jìn)一步提升工作站服務(wù)水平，形成黨管、自管、依法規(guī)管的長效治理機(jī)制。（文：黃娜娜 楊艷紅 徐麗 圖：高新區(qū)宣傳部供圖）

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