前不久，宿州市泗縣人民醫(yī)院收到一份特殊的“12345”市長熱線交辦單，讓人料想不到的是，在這份交辦單上，“投訴人”并非是投訴該院相關(guān)科室醫(yī)護人員，而是被她們熱情周到的服務所打動，發(fā)自內(nèi)心為這些醫(yī)護人員點贊。

“醫(yī)院的醫(yī)護人員對病人的服務態(tài)度真很好，真是把我們像家人一樣看待！”撥打“12345”熱線電話的“投訴者”張女士激動地說。

張女士長期在外地工作，初為人母，又是高齡產(chǎn)婦，7月27日上午，在愛人的陪伴下來到泗縣人民醫(yī)院產(chǎn)檢。在待診區(qū)和愛人對話時，張女士內(nèi)心充滿焦慮、表情十分緊張。門診部護士長劉思雨看到后，主動上前熱情服務，耐心詢問其診療需求。當?shù)弥獜埮繙蕚洚a(chǎn)檢，且心理壓力較大時，立即幫忙聯(lián)系醫(yī)生，引導進入診療室。在紓解張女士緊張情緒同時，耐心交待相關(guān)注意事項,不時用一些輕松幽默的話語緩解緊張氛圍。

在做完產(chǎn)檢后，張女士滿心感激，就用撥打“12345”市長熱線的方式，對泗縣人民醫(yī)院醫(yī)護人員進行點贊。

近年來，泗縣人民醫(yī)院持續(xù)改進服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，暢通便民渠道。醫(yī)院在各診療區(qū)醒目位置公示科室主任手機號碼，推行“有事找主任”制度。嚴格落實文明服務指南，要求醫(yī)務人員與患者交流時態(tài)度和藹，做到人人禮貌用語、微笑服務，充分理解和尊重患者，主動關(guān)心患者需求，認真對待患者的每一個合理訴求。一系列措施的落地，只為把患者當“親人”，讓患者一踏進醫(yī)院就能切身感受到來自醫(yī)務人員的心貼心無微不至的關(guān)懷。

一枝一葉總關(guān)情，一點一滴見初心。泗縣人民醫(yī)院黨委書記吳寶東表示，“表揚工單”的背后，群眾的豎指點贊、點頭稱許，不僅代表了患者對醫(yī)護人員的認可及鼓勵，也凝聚了患者的要求和期盼。在以后的工作中，泗縣人民醫(yī)院將會一如既往地以守護患者健康為己任，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，用愛心、耐心、細心和責任心為患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意、高效的診療服務，以實實在在的行動持續(xù)優(yōu)化泗縣營商環(huán)境，擦亮“在‘泗醫(yī)’無難事”營商品牌。（劉海峰）

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