“持續(xù)深化民聲呼應(yīng)平臺(tái)工作制度，扎實(shí)辦好民生實(shí)事，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

各級(jí)各類民聲呼應(yīng)平臺(tái)，都是了解民意的窗口，也是檢視政策效果的陣地，是為民辦事的平臺(tái)，也是改進(jìn)作風(fēng)的抓手。

群眾的事，真想解決就真能解決，真抓就能真見效。

解決比解釋更有說服力，實(shí)效與時(shí)效一樣關(guān)鍵?！?/p>

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。楊竹攝

3月22日下午，安徽省召開全省民生工作大會(huì)，省委書記韓俊直入主題，要求全省各地、各級(jí)部門高度重視民生關(guān)切，進(jìn)一步發(fā)揮“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)在解決各類民生問題中的重要作用。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。2023年，為探索解決民生問題長效機(jī)制，安徽省構(gòu)建起“省級(jí)總統(tǒng)攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”的“民有所呼、我有所應(yīng)”工作機(jī)制，通過收集整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、省為企服務(wù)平臺(tái)、省12345政務(wù)服務(wù)熱線等7類載體中群眾和企業(yè)訴求，將反映集中、涉及面廣、具有代表性的“心頭事”，直接送至省領(lǐng)導(dǎo)辦公桌，有效破解惠民政策“落不細(xì)”、為民服務(wù)“跟不上”、群眾意見“上不來”等問題。

由省級(jí)層面牽頭，建立起覆蓋省、市、縣三級(jí)的民聲呼應(yīng)平臺(tái)工作體系，曾經(jīng)靠單一部門難以解決的“疑難雜癥”，通過部門聯(lián)動(dòng)，合力破題。

民生問題具有復(fù)雜性，這不單單體現(xiàn)在面對(duì)復(fù)雜問題，需要多部門協(xié)同處理，更體現(xiàn)在即使是簡(jiǎn)單的民生問題，不同群體都有不同的立場(chǎng)和態(tài)度，很難達(dá)成完全一致。想要真正解決痛點(diǎn)、回應(yīng)關(guān)切，必須從體制機(jī)制層面進(jìn)行創(chuàng)新，用系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、創(chuàng)新性的思維去處理問題。而機(jī)制成效的好壞，又要以人民群眾具體切身的獲得感作為檢驗(yàn)標(biāo)尺，用韓俊的話說，就是“解決比解釋更有說服力，實(shí)效與時(shí)效一樣關(guān)鍵”。

從這一層面上看，“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)確實(shí)能將群眾所需，變成政府所為，讓民生小事不被“小視”。

《人民日?qǐng)?bào)》（2023年09月03日 第04版）

2023年9月3日，人民日?qǐng)?bào)就曾以《回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題，提升一個(gè)領(lǐng)域》深度聚焦了安徽的這一探索。如今，“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)運(yùn)行10個(gè)月，又有哪些進(jìn)展？

會(huì)上公布的一組數(shù)字，吸引了皖高峰工作室注意：

自2023年5月成立至今，“民聲呼應(yīng)”省級(jí)平臺(tái)收集到近4.5萬件民生問題，其中4.35萬件已得到推動(dòng)解決，這里面既有居民搬遷安置難、慢性病群體“免申即享”待遇亟待落實(shí)等聚焦重點(diǎn)人群的特殊需求，也有物業(yè)服務(wù)、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等普遍問題。

從全省層面來看，4.5萬件數(shù)量不算大，但要知道，這些問題里絕大部分都是常年停留在市級(jí)、區(qū)縣的頑疾，在經(jīng)過“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)協(xié)調(diào)后，96%以上都得到快速圓滿解決，更加彰顯安徽省持續(xù)保障和改善民生的決心。

在總結(jié)“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)在解決民生問題中取得的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，韓俊指出，要繼續(xù)堅(jiān)持以關(guān)鍵少數(shù)帶動(dòng)絕大多數(shù)，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問題與解決問題并重，堅(jiān)持點(diǎn)上問題和面上問題一體整改，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，“群眾的事，真想解決就真能解決，真抓就能夠真見效。各級(jí)各部門把解決群眾訴求作為改進(jìn)工作作風(fēng)的試金石，對(duì)各類問題線索馬上就辦，辦就辦好，進(jìn)一步拓寬了聯(lián)系群眾的連心橋，打通了服務(wù)群眾的快車道?！?/p>

當(dāng)然，“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)不單單是解決問題的窗口，更為重要的，是要通過“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題，提升一個(gè)領(lǐng)域”。就在本月初，安徽省公布今年要大力實(shí)施的50件民生實(shí)事，涵蓋促進(jìn)就業(yè)、社會(huì)救助、困難群體救助、教育惠民、衛(wèi)生健康、環(huán)境保護(hù)、交通出行、文體服務(wù)、城鄉(xiāng)建設(shè)、公共安全等十大類，這其中有不少是群眾通過“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)進(jìn)行反映的身邊事、日常事、具體事。

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