近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展，原有道路交通事故“單元化”“分散式”處理模式難以適應新形勢發(fā)展所需。安慶市公安局交警支隊搶抓“全面深化公安改革”機遇，堅持問題導向，勇于探索實踐，于2018年1月10日組建全省首家“道路交通事故處理綜合服務中心”，歷經(jīng)6年實踐創(chuàng)新磨合，形成“一體化運行、一站式服務、一網(wǎng)通平臺、一攬子解決”新型事故處理模式。

堅持“高效+便民”，著力構(gòu)建“一站式”服務體系

堅持以滿足人民群眾美好生活需要為導向，集約社會資源，打破部門壁壘，商請法院、檢察院、司法、保險等24家與事故處理相關聯(lián)的行政單位、社會資源進駐“道路交通事故處理綜合服務中心”，建立“一體化、一站式”綜合服務平臺，讓群眾進“一扇門”就能基本解決事故處理所有事宜，有效解決老百姓“跑斷腿、辦事難”的事故處理被動局面。同時，安慶公安交警堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，多元化解糾紛，創(chuàng)新推出行政調(diào)解、人民調(diào)解、保險調(diào)解、法院調(diào)解“四調(diào)聯(lián)動”新機制，改變以往公安交警部門作為事故調(diào)解主體單打獨斗局面，并將具有安慶特色的“六尺巷”工作法融入調(diào)解服務中，構(gòu)建形成交通事故矛盾多元化調(diào)處新格局。

截至目前，人民調(diào)解結(jié)案5000余起，保險行業(yè)調(diào)解4.3萬起，法院受理損害賠償糾紛案件9000余起，其中訴前調(diào)解4000余起，訴中調(diào)解3800余起，98%的受理案件都能經(jīng)“四調(diào)聯(lián)動”機制化解，只有2%左右的案件進入審判程序，有效實現(xiàn)了案結(jié)事了人和，節(jié)約了司法資源。

堅持“科技+創(chuàng)新”，著力提升“短平快”處理質(zhì)效

安慶公安交警緊抓全國首批道路交通輕微事故視頻快處試點城市的機遇，依托與公安部交通管理科研所的溝通成果，于2023年6月1日全面升級交管12123平臺，構(gòu)建集“可視處理、線上取證、在線定責、快速理賠”于一體的遠程可視化事故處理平臺。當事人在事故現(xiàn)場通過視頻連線完成取證并撤離現(xiàn)場恢復交通，10分鐘內(nèi)由公安交警部門在線推送事故責任認定書，保險公司線上實行理賠服務，在快處的基礎上實現(xiàn)快賠，讓人民群眾的交通事故處理更加方便快捷。截至目前，共線上接警1萬余起，群眾投訴“零發(fā)生”、回訪滿意率100%。

輕微道路交通事故視頻快處在安慶的試點使廣大人民群眾切實體會到了科技帶來的便利，讓數(shù)據(jù)多跑路、人民群眾少跑腿不再是一句口號。同時，線上事故處理平臺率先在全省接入視頻監(jiān)控資源，與群眾視頻連線同時，將事故現(xiàn)場整體情況投入大屏幕，便于更加公正定責。當前，安慶公安交警正積極謀劃視頻快處二期建設，深化“警保醫(yī)”三方聯(lián)動，堅持“快處、快賠、快治”一體化，打造線上版“事故中心”。

堅持“規(guī)范+公正”，著力打造“專精實”執(zhí)法隊伍

安慶公安交警堅持優(yōu)中選優(yōu)，從解決事故處理隊伍分散、工作效率低、處理不規(guī)范等問題著手，通過雙向選擇、崗位遴選、集中整合等方式，優(yōu)化重組做強市區(qū)事故處理崗位隊伍，形成有力的“拳頭”。進一步深化事故處理勤務模式改革，建立“2+1+X”勤務（2個處警組+1個備勤組+ X個跟進組），實現(xiàn)“警力隨著警情設，警務跟著警情走”。嚴格實行受立案逐級審批和法制員審核制度，重點交通事故和疑難復雜案件一律公開認定、集體研究，從源頭上防范“人情案”“關系案”，努力讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中都能感受到公平正義。（許婉琪）

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