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招商銀行蕪湖分行適老助老暖人心

2024年12月18日14:55 | 來源:人民網(wǎng)-安徽頻道
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在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,金融服務(wù)的效率與便捷性得到了大幅提升。但不容忽視的是,老年人在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)與日俱增,招商銀行蕪湖分行持續(xù)聚焦“銀發(fā)”客群服務(wù)需求,通過一系列創(chuàng)新舉措,切實(shí)貫徹“尊老、愛老、助老、為老”的服務(wù)理念,用行動(dòng)守護(hù)“夕陽(yáng)紅”。

優(yōu)化設(shè)施配置 打造暖心廳堂

網(wǎng)點(diǎn)配備愛心軟沙發(fā)、醫(yī)藥箱、輪椅、老花鏡等,方便老年客戶使用或應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況;在無(wú)障礙通道入口處,配備了緊急需求按鈴,輕輕一按就可以為老年人排憂解難;網(wǎng)點(diǎn)制作了業(yè)務(wù)辦理便簽、老年客戶權(quán)益告知卡及暖心電話聯(lián)絡(luò)卡,讓老齡客戶了解在該行的專屬權(quán)益,包括服務(wù)權(quán)益、產(chǎn)品權(quán)益等,在聯(lián)系卡上注明了同城網(wǎng)點(diǎn)的柜面、理財(cái)?shù)雀鳁l線的聯(lián)系電話,方便老齡客戶辦理業(yè)務(wù)提前聯(lián)系,避免多次往返;開設(shè)老年客戶便捷窗口,裝配大字版手寫屏;優(yōu)化設(shè)計(jì)柜臺(tái)高度,配置合適座椅。網(wǎng)點(diǎn)借助“硬環(huán)境”帶動(dòng)提升“軟服務(wù)”,滿足老年客戶“渴了有水喝,熱了可乘涼,累了能休息、小傷急救也無(wú)妨”的基礎(chǔ)需求。

跨越數(shù)字鴻溝,盡享支付便利

小網(wǎng)點(diǎn)大舞臺(tái),小舉動(dòng)暖人心。該行安排服務(wù)親和力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、懂本地方言的大堂主管為招牌向?qū)?,提供全流程陪伴服?wù)。同時(shí)在數(shù)字金融時(shí)代,該行特別關(guān)注老年客戶使用手機(jī)銀行的難點(diǎn),積極介紹和展示專屬老年人的長(zhǎng)輩版手機(jī)銀行,并手把手耐心教學(xué)。為更好的服務(wù)老年客戶群體,滿足老年客戶的使用習(xí)慣,總行優(yōu)化了自助回單機(jī)零售交易流水打印服務(wù),增加了長(zhǎng)輩版交易流水打印,帶領(lǐng)老年客戶群體積極跨越“數(shù)字鴻溝”,適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代支付模式。

創(chuàng)新適老產(chǎn)品,延展服務(wù)半徑

為更好滿足老年客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)的訴求,該行開放招商銀行APP銀發(fā)客戶專屬預(yù)約功能,針對(duì)老年客戶制定更加貼心和便利的現(xiàn)金服務(wù)策略。為保障老年客戶群體合法權(quán)益,網(wǎng)點(diǎn)為行動(dòng)不便、身患重病導(dǎo)致無(wú)法前往該行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶群體提供上門辦理、遠(yuǎn)程視頻核實(shí)委托代辦、公證委托代辦及醫(yī)院直通代辦扣劃等服務(wù)。同時(shí)針對(duì)老年客戶群體多層次、差異化的金融需求,推出豐潤(rùn)人生系列適老主題銀行卡,提供暖心支付產(chǎn)品,打造老年客戶服務(wù)品牌特色。

普及金融知識(shí),護(hù)航“銀發(fā)一族”

為做好老年人群的“金融衛(wèi)士”,該行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地的作用,重點(diǎn)向到訪的“銀發(fā)”客戶開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),借助電子熒屏播放存款保險(xiǎn)、現(xiàn)金收付等各類金融知識(shí)科普短視頻,組織理財(cái)經(jīng)理對(duì)樂于使用線上生活服務(wù)的老年人進(jìn)行防詐騙、反洗錢知識(shí)教育。針對(duì)習(xí)慣使用現(xiàn)金的老年人群體,柜面人員耐心傳授真假幣辨別小技巧,用生活場(chǎng)景案例演示不法分子如何調(diào)換真假幣。通過面對(duì)面講解、手把手教學(xué)的宣傳教育方式,老年客戶“一看就會(huì)、一學(xué)就懂”,切實(shí)讓老年客戶群體在享受智能科技時(shí)既舒心又放心。2024年12月6日,招商銀行蕪湖分行舉辦“豐潤(rùn)人生”養(yǎng)生講座,邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)授課,向老年客戶傳授初冬養(yǎng)生小秘訣,科普老年人健康教育,豐富老年生活。

人生最美桑榆晚,最是夕陽(yáng)紅滿天。招商銀行蕪湖分行將持續(xù)提升“適老”服務(wù)質(zhì)效,以實(shí)際行動(dòng)打造最暖心的服務(wù)港灣,以金融力量托起最美夕陽(yáng)紅。(葛瑾)

(責(zé)編:劉穎、張磊)

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