12月15日中午，一位客戶(hù)急匆匆地來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行潁上王崗支行，告知大堂經(jīng)理自己的卡被限額，錢(qián)轉(zhuǎn)不出去了，大堂經(jīng)理隨即指導(dǎo)客戶(hù)查看銀行卡狀態(tài)，手機(jī)銀行顯示為不收不付凍結(jié)。

柜員通過(guò)查詢(xún)凍結(jié)記錄顯示為異常賬戶(hù)凍結(jié)，隨即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)銀行卡最近使用情況，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)銀行卡長(zhǎng)期不使用，但近期有向境外轉(zhuǎn)賬記錄，以及支付高額異地電費(fèi)等記錄。于是大堂經(jīng)理向客戶(hù)核實(shí)這幾筆交易的詳細(xì)情況，客戶(hù)說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，只說(shuō)朋友讓轉(zhuǎn)的，在大堂經(jīng)理的耐心交談下，客戶(hù)向大堂經(jīng)理出示與“警察”的聊天記錄，查看聊天記錄得知上述幾筆交易均為通過(guò)會(huì)議軟件遠(yuǎn)程指導(dǎo)和共享屏幕等方式操作。

大堂經(jīng)理隨即告知客戶(hù)疑似遭遇電信詐騙，但客戶(hù)仍然表示和對(duì)方視頻通話(huà)，對(duì)方就是身著警服，在派出所辦公室不像是假的。于是工作人員一邊安撫客戶(hù)情緒一邊向客戶(hù)普及電信詐騙手段。隨后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員又引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行報(bào)警并保留相關(guān)交易記錄及證據(jù)。

銀行業(yè)作為金融安全的第一道防線，肩負(fù)著保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全的重要責(zé)任。此次攔截再次彰顯了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行潁上王崗支行人員的專(zhuān)業(yè)與高效。（郭東東）

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