“這錢還能兌換嗎？這可是我們老兩口打零工掙來的錢，您可一定要幫幫我們！”12月3日，一位女同志帶著兩位白發(fā)蒼蒼的老人神色匆匆地走進(jìn)農(nóng)行合肥廬江縣營業(yè)室大廳，老人拎著一個(gè)塑料桶急匆匆地來到了柜臺(tái)前，焦急地詢問。

打開塑料桶，只見滿滿一桶都是被大火燒得面目全非的人民幣，經(jīng)過了解，由于家里電器老化發(fā)生火災(zāi)，房屋受損嚴(yán)重，連同家中所有的積蓄8萬多元現(xiàn)金也被烈火燒毀。面對(duì)這飛來橫禍，兩位老人心情沉重而焦急，為了及時(shí)解決老人的心頭之患，村里的村干部帶著兩位老人抱著試一試的態(tài)度來到了農(nóng)行。

得知這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻安慰道：“老人家，您先別著急，我們一定悉數(shù)清點(diǎn)，盡力幫您兌換?！?/p>

可是由于火燒幣損毀程度極為嚴(yán)重，已經(jīng)超出了網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)處理能力，為了確?？蛻魴?quán)益得到最大化保障，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在上級(jí)行的協(xié)助下聯(lián)系到了中國人民銀行巢湖分行相關(guān)負(fù)責(zé)人，請求協(xié)助完成這項(xiàng)特殊的殘損幣兌換業(yè)務(wù)。通過溝通協(xié)調(diào)，次日上午，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長帶著兩位老人來到巢湖市人行。

由于錢幣過火后碳化嚴(yán)重，又經(jīng)過水澆滅火后出現(xiàn)黏連，只能通過手工清點(diǎn)進(jìn)行真?zhèn)舞b別，在巢湖市人行專業(yè)人員的耐心幫助下，歷經(jīng)5個(gè)多小時(shí)加班加點(diǎn)細(xì)心分揀、逐張?jiān)u估、剝離歸類、封裝簽章后，最終鑒定出可兌換現(xiàn)金62400元，最大限度地挽回了老人家的損失，為老人家在艱難時(shí)刻帶來了一絲慰藉與希望。

送錦旗。

“真的太謝謝你們了！這些錢是我們兩個(gè)老人的養(yǎng)老錢，你們的熱心幫助我們都記在心里，這些錢我們都存到農(nóng)行！”兩位老人激動(dòng)得熱淚盈眶，向巢湖市人行表達(dá)由衷的感謝，也對(duì)農(nóng)行合肥廬江縣支行的暖心服務(wù)表示感謝。

12月6日上午，兩位老人再次來到廬江縣支行營業(yè)室大廳，送來兩面印有“為群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失 你們做的是最好的”的錦旗，一面贈(zèng)給巢湖人行，一面贈(zèng)給廬江農(nóng)行。為了再次感謝巢湖人行的指導(dǎo)和幫助，農(nóng)行廬江縣支行也準(zhǔn)備了一面印有“高效率 高擔(dān)當(dāng) 為民解憂”的錦旗，由分管行長帶著兩位老人專程前往巢湖市人行贈(zèng)送錦旗。

錦旗雖輕，卻承載著客戶的認(rèn)可；言語無華，卻體現(xiàn)著客戶的信任。在這寒冷的冬日里，農(nóng)行合肥廬江縣支行用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民理念，用心用情為客戶排憂解難，實(shí)實(shí)在在地詮釋了“農(nóng)情服務(wù)暖人心”。（顧佳麗 昂圣東 文/圖）

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