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基金“遺失”十余載 內(nèi)勤行長幫找回

2024年12月25日16:18 | 來源:人民網(wǎng)-安徽頻道
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贈送錦旗。

贈送錦旗。

近日,一對夫婦神色匆匆、滿面愁容地走進農(nóng)業(yè)銀行阜陽界首健康路支行,說自己突然想起來十多年前購買過基金,但是記不得在哪里??头?jīng)理李婼婭根據(jù)客戶提供的證件信息在系統(tǒng)中檢索,但查詢無果。

農(nóng)行界首健康路支行內(nèi)勤行長王旭東在了解到客戶訴求后,憑借多年積累的豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗判斷,該客戶可能存在15位老身份證件綁定的存折上,但客戶的老證件信息沒有保存,這讓客戶心里又完全沒有了底。面對客戶失落的表情,王旭東滿懷信心的安慰客戶說:“您放心,我有辦法。

之后王旭東便一頭扎進檔案室翻查檔案,經(jīng)過三天不間斷的細心翻查,終于找到了客戶曾用的15位身份證號碼更換存折信息的傳票。緊接著又以15位老證件號為線索,經(jīng)多方周折地在系統(tǒng)查詢,最后順利為客戶辦理了重歸業(yè)務(wù)。當客戶看到失而復得的基金賬戶信息和持有收益時,緊緊地握住王旭東的手,內(nèi)心的充滿著感激與欣慰。

幾天后,客戶夫婦再次專程來到網(wǎng)點,向王旭東及網(wǎng)點全體員工送上一面錦旗,再次表達深深的感激之情。

這一場景,不僅僅是一次成功的業(yè)務(wù)辦理,而是農(nóng)業(yè)銀行以客戶為中心、竭誠服務(wù)理念的生動詮釋。全行將積極履行國有大行使命和擔當,全面提升服務(wù)能力水平,將農(nóng)行溫度傳遞給每一位客戶,持續(xù)書寫“農(nóng)情暖域”新篇章。(李影 文/圖)

(責編:劉穎、張磊)

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