近日，合肥市城鄉(xiāng)建設(shè)局向合燃華潤燃氣發(fā)來感謝信，肯定了合燃華潤燃氣在2024年合肥市“獲得用氣”營商環(huán)境和“高效辦成一件事”工作中的付出，對公司圓滿完成國家及省市各項任務(wù)要求，助力合肥市在全省“獲得用水用氣”營商環(huán)境季度評議中始終保持前列，位居第一方陣表達感謝。

過去的一年中，合燃華潤燃氣在市委、市政府及市城鄉(xiāng)建設(shè)局的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“讓用戶辦順心事用放心氣”的服務(wù)宗旨，以對用戶負責(zé)、對社會負責(zé)的價值觀作為提升服務(wù)的基本準則，打好提質(zhì)增效“組合拳”，不斷提升用戶滿意度和獲得感，為企業(yè)發(fā)展和市民生活提供安全可靠的燃氣供應(yīng)保障。

主動靠前服務(wù)，助力項目建設(shè)“一路狂飆”。2024年，合燃華潤燃氣持續(xù)貫徹“一站式”服務(wù)承諾，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)和幫辦代辦作用，全力構(gòu)建多部門協(xié)同聯(lián)動的高效作戰(zhàn)機制，先后保障壩上街吾悅廣場、包河萬象匯、新糧倉等重點工程項目驗收送氣；持續(xù)深化前置服務(wù)工作，按照“高效辦成一件事”工作要求，積極配合市數(shù)據(jù)資源局、市城建局完成“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝一件事”的系統(tǒng)調(diào)試對接工作，主動做好各縣（區(qū)）新建項目的水電氣網(wǎng)聯(lián)合勘察和服務(wù)工作，提升服務(wù)效率和用戶體驗。

合燃華潤燃氣積極助力新糧倉建設(shè)。合燃華潤燃氣供圖

聚焦運營保障，護航企業(yè)發(fā)展“穩(wěn)如泰山”。根據(jù)世行B-READY評價體系最新內(nèi)容和全省營商環(huán)境考核要求，合燃華潤燃氣將供氣可靠性作為優(yōu)化營商環(huán)境的核心要點，從應(yīng)急搶修、服務(wù)反饋、氣源調(diào)峰、管網(wǎng)建設(shè)等多維度發(fā)力，制定供氣可靠性研究報告，為安全、穩(wěn)定、高效的供氣筑牢堅實的基石。通過內(nèi)外協(xié)同聯(lián)動，聚焦用戶用氣需求，減少供氣中斷風(fēng)險，提升安全運營水平，確保燃氣供應(yīng)系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為合肥市營商環(huán)境優(yōu)化奠定堅實的能源基礎(chǔ)。

市城鄉(xiāng)建設(shè)局召開合肥市供水供氣系統(tǒng)用戶端可靠性專家評審會。合燃華潤燃氣供圖

強化科技賦能，開啟燃氣辦事“智慧之旅”。合燃華潤燃氣持續(xù)推動信息化建設(shè)，完善優(yōu)化營商平臺、CIS、GIS等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)“刷臉辦”“掃碼辦”“電子簽章（名）”在用水用氣過戶、合同簽訂等高頻服務(wù)事項中的應(yīng)用，進一步提升用戶辦事便利度；實現(xiàn)建安、氣費等各類發(fā)票電子化，新裝燃氣項目竣工驗收單電子化，減少用戶跑趟次數(shù)；“兩庫一碼”政企數(shù)據(jù)共享，動態(tài)核查特種作業(yè)人員信息，提升施工人員資質(zhì)管理能力，以信息技術(shù)賦能燃氣安全管理。

讓用戶辦順心事用放心氣。合燃華潤燃氣供圖

優(yōu)化公示公告，業(yè)務(wù)辦理流程高度“透明”。利用合燃華潤燃氣企業(yè)網(wǎng)站，將價格文件、服務(wù)標準、惠企政策等50余項內(nèi)容進行全面公示，做到用氣服務(wù)公開透明；通過線上營業(yè)廳新裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供“7*24小時”業(yè)務(wù)進度查詢、方案確認、費用查看、發(fā)票預(yù)約開具、在線咨詢、服務(wù)評價等一攬子服務(wù)，讓用戶隨時知曉辦理進度。2024年以來，近2000戶用戶享受到新裝業(yè)務(wù)實時查詢服務(wù)帶來的便捷。

營商環(huán)境沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。合燃華潤燃氣將堅定不移地秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，為合肥市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入源源不斷的活力，向著打造國內(nèi)城燃企業(yè)營商環(huán)境標桿的宏偉目標奮勇前行。（肖圓圓）

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