“在外面忙了一年，剛從外面打工回來你們就上門為我檢查線路，給咱供電公司的服務(wù)點贊?！?月8日，在外務(wù)工返鄉(xiāng)的蒙城縣小澗鎮(zhèn)齊山村民村民劉夫國對上門開展電力服務(wù)的國網(wǎng)蒙城縣供電公司小澗中心供電所龐朝栓感謝。

服務(wù)現(xiàn)場。

春節(jié)將至，返鄉(xiāng)人員逐漸增多，由于務(wù)工人員長期在外，家中用電設(shè)備長期未使用，易出現(xiàn)老化、破損、漏電和接觸不良等問題，為保障返鄉(xiāng)人員家中用電安全，該公司組織皖美共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入用戶家中開展用電安全隱患排查，用貼心服務(wù)鋪就返鄉(xiāng)人員“暖心路”。

服務(wù)現(xiàn)場。

為切實做好轄區(qū)內(nèi)春節(jié)保供電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該公司開展“電力護(hù)航 溫暖度冬”專項行動，以“三個一”服務(wù)舉措保障返鄉(xiāng)人員可靠用電。精準(zhǔn)識別返鄉(xiāng)用戶，利用客戶臺賬及用電數(shù)據(jù)分析，確保服務(wù)無遺漏，并與村委會對接，提前做好返鄉(xiāng)人員下戶線、表箱等檢查工作，在表箱上粘貼客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式；開通辦電業(yè)務(wù)一站式服務(wù)通道，開辟便捷綠色通道，壓縮辦電流程、縮短辦電時間，在營業(yè)廳為返鄉(xiāng)人員提供用電業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)通道，同事組織網(wǎng)格人員及時在微信群發(fā)布用電信息和溫馨提示；打通服務(wù)返鄉(xiāng)人員“最后一公里”，安排員工走訪客戶，形成“一戶一檔”電力清單，全流程跟蹤用電暖心服務(wù)。

服務(wù)現(xiàn)場。

與此同時，該公司還安排黨員服務(wù)隊走進(jìn)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、重要用戶等，通過發(fā)放安全用電宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，普及安全用電常識，大力宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，方便用戶及時查看家庭用電信息，使其足不出戶享受“指尖”上的便捷電力服務(wù)。截至目前，該公司已累計走訪返鄉(xiāng)用戶76戶，發(fā)放便民服務(wù)卡300余張、安全宣傳資料200余份。

下一步，該公司將持續(xù)夯實高質(zhì)量服務(wù)基礎(chǔ)，及時了解返鄉(xiāng)人員用電需求，提前研判分析，全力消除安全隱患，做好用戶的服務(wù)保障工作，讓返鄉(xiāng)群眾安心過年，溫暖度冬。（宋層 文/圖）

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