碭山縣是勞務(wù)輸出大縣，常年外出務(wù)工人數(shù)約24.5萬(wàn)人。春節(jié)將至，該縣迎來(lái)“返鄉(xiāng)潮”，群眾用電需求也隨之增加。

“海軍兄弟，我有件事還要麻煩你，幫我布置一下家里新安裝空調(diào)的電線?！?月15日14點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)碭山縣供電公司唐寨中心供電所客戶經(jīng)理陳海軍接到唐寨鎮(zhèn)蔣樓村返鄉(xiāng)村民蔣勛的電話。

原來(lái)，蔣勛夫妻帶著兒子、兒媳及女兒全家6口人常年在浙江務(wù)工。前兩天返鄉(xiāng)后，一家人把家里清掃一新，萌生了安裝空調(diào)的念頭。蔣勛驅(qū)車趕往縣城，經(jīng)過(guò)一番比較，蔣勛決定在每個(gè)房間安裝空調(diào)。等空調(diào)安裝完畢，空調(diào)安裝人員告知用電線路需要更換，要不然空調(diào)不能正常工作。蔣勛沒(méi)有思前想后，拿起手機(jī)就撥打了陳海軍的電話。

“我服務(wù)的11個(gè)村，今年約有90余戶群眾返鄉(xiāng)，目前已經(jīng)走訪60戶，消除了插座、開(kāi)關(guān)、線路更換等用電隱患32處?！闭劶胺掂l(xiāng)人員情況，陳海軍如數(shù)家珍。

國(guó)網(wǎng)碭山縣供電公司運(yùn)用“卓越服務(wù)質(zhì)量管控”平臺(tái)數(shù)據(jù)推送，精準(zhǔn)定位返鄉(xiāng)人員聯(lián)系方式和具體地址，根據(jù)區(qū)域特色，對(duì)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，3個(gè)園區(qū)返鄉(xiāng)人員進(jìn)行全量走訪。

走訪過(guò)程中，電力員工宣傳冬季用電安全知識(shí)，講解最新電價(jià)政策，幫助返鄉(xiāng)群眾排查消除安全隱患；對(duì)于電價(jià)電費(fèi)、人員服務(wù)行為和態(tài)度等進(jìn)行摸排，確保返鄉(xiāng)群眾用電訴求第一時(shí)間得到解決，亮亮堂堂過(guò)新年。（張闖 梁遠(yuǎn)慶）

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