僅短短幾分鐘，一臉愁云的陳女士臉上又綻放出了笑容。

1月28日，農(nóng)歷除夕，安徽宿州的陳女士匆匆趕到埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，見到有工作人員值班，她才放下心來。原來，前一日，她在采購年貨時，錢包連同身份證、銀行卡等全部遺失。

不一會，窗口工作人員便給陳女士補辦了身份證，并幫忙掛失相關(guān)證件?！拔覔?dān)心得一夜沒睡好，幸虧有你們值班，要不然這個年恐怕都過不好。”離開時，陳女士臉上滿是笑意。

“小窗口”踐行為民大“情懷”。過去一年，6萬余件各項業(yè)務(wù)在宿州公安窗口得以解決，平均每天辦理量超過了170件。一次業(yè)務(wù)，一次溫情鏈接，且不妨從中截取一個個瞬間，以此觀察一個公安窗口服務(wù)群眾的溫心、細(xì)心與創(chuàng)新。

鏡頭一：再看到已故多年父親的照片

“謝謝民警同志，讓我再次看到了父親模樣！”拿到已故十多年的父親的照片，胡女士早已淚眼婆娑。

這一幕發(fā)生于2024年1月15日下午。原來，胡女士的父親去世之后，家中除了模糊的遺像，再無其他照片。這日，胡女士突然想到了父親曾經(jīng)辦理的居民身份證，于是立即趕來宿州公安窗口，希望能將父親身份證上照片保存下來留作紀(jì)念。

為群眾辦理業(yè)務(wù)。受訪者供圖

很快，窗口民警在向胡女士了解相關(guān)情況后，根據(jù)其提供的基本信息查詢到老人辦理身份證時采集的照片，并將該照片保存發(fā)送給胡女士。

群眾有需求，窗口有響應(yīng)?！昂髞恚覀儗⒋舜蝿?chuàng)新做法固定成一個常規(guī)做法。”埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對群眾家中親人已去世，家里無逝者照片的情形，窗口工作人員會根據(jù)相關(guān)法規(guī)將逝者身份證照片電子檔下載下來，拷貝給其家屬。

鏡頭二：當(dāng)場辦結(jié)的新生兒入戶業(yè)務(wù)

原本需要3個工作日辦結(jié)的新生兒入戶業(yè)務(wù)，卻能當(dāng)場辦結(jié)，去年5月9日，宿州的程女士為埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口的創(chuàng)新做法豎起大拇指。

由于程女士戶籍屬于符離派出所，其丈夫蔡先生戶籍則在大澤鄉(xiāng)派出所，程女士此次申請辦理的業(yè)務(wù)屬于跨區(qū)域新生兒入戶。按照有關(guān)文件規(guī)定，申請人在市內(nèi)任一戶政窗口可申請辦理新生兒入戶業(yè)務(wù)，完成申請信息及辦理材料異地交換流轉(zhuǎn)后，申請人需在3個工作日內(nèi)再次到場領(lǐng)取戶口本。

為民服務(wù)，沒有最好、只有更好。埇橋公安分局結(jié)合本地實際積極主動改革創(chuàng)新，在戶籍窗口民警受理埇橋區(qū)內(nèi)跨派出所新生兒入戶業(yè)務(wù)時，主動聯(lián)系戶籍地窗口民警，在戶籍地窗口民警系統(tǒng)內(nèi)收到流轉(zhuǎn)信息后立即審核，辦理周期由3個工作日縮短為當(dāng)場辦結(jié)，實現(xiàn)埇橋區(qū)內(nèi)異地辦理新生兒入戶業(yè)務(wù)即時辦，立等可取。

據(jù)悉，2024全年，埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口共辦理820余件新生兒跨區(qū)域入戶業(yè)務(wù)。

鏡頭三：一捧獻(xiàn)給大家的鮮花

“這花是送給大家的！”去年10月22日，當(dāng)遇見前臺引導(dǎo)員上前詢問時，手捧鮮花與錦旗的趙女士脫口而出。

此前，為了給孩子遷戶口，趙女士及家人多次撥打公安窗口的咨詢電話。由于家庭情況復(fù)雜，且孩子戶籍地所在公安機關(guān)相關(guān)檔案丟失，戶口遷移遇到了難題。但臨近高考報名截止日期，孩子因為戶口問題而無法報名又鬧起了輟學(xué)，這讓趙女士十分頭疼。

辦事群眾給窗口工作人員送花。受訪者供圖

針對趙女士遇到的難題，埇橋分局治安大隊按照“一事一議”疑難戶口集體會商機制，為其解決了這件難題。10月21日下午，趙女士帶著戶口遷移材料來到窗口辦理了“跨省通辦”戶籍業(yè)務(wù)。很快，窗口戶籍民警與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)積極溝通聯(lián)系，并于次日一早通知她來打印戶口本，孩子高考報名問題得以順利解決。

“我在這辦理好幾次業(yè)務(wù)，每一次工作人員態(tài)度都很好，讓我感到特別溫暖。”趙女士這樣總結(jié)將鮮花與錦旗送給全體工作人員的原因。

為切實解決群眾急難愁盼問題，讓群眾辦不成的事有反映和解決渠道，宿州公安局埇橋分局在派出所和戶辦大廳設(shè)立了辦不成的急難愁盼事反映窗口，在接到群眾訴求后，對于自身能協(xié)調(diào)解決的問題，要當(dāng)場予以解決；對于當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決情況復(fù)雜、解決難度較大，上報戶政服務(wù)事項“辦不成”反映和解決工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照“一事一議”疑難戶口集體會商機制研究解決。

鏡頭四：病房里辦好的身份證

去年12月18日上午，埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口接到群眾求助電話，家中老人身份證不慎丟失。由于老人在醫(yī)院住院，急需辦理醫(yī)保手續(xù)，窗口工作人員隨即驅(qū)車前往醫(yī)院，為在病床上的老人完成了人像采集，并告知會為其送證上門。

上門給老人辦證。受訪者供圖

據(jù)悉，根據(jù)老年人辦事需求，宿州公安局埇橋分局提供為70歲以上老年人上門送證、為80歲以上老人及行動不便人群上門辦證服務(wù)。為身體有恙、行動不便的老人提供上門服務(wù)。2024全年共上門辦證400余件，上門送證1000余件。

此外，針對行動不便和長期在外地本人不能親自來辦理業(yè)務(wù)的情況，宿州公安局埇橋分局創(chuàng)新改進(jìn)工作方式，率先推行戶籍業(yè)務(wù)代辦：民警通過代辦人的手機微信或QQ與當(dāng)事人視頻通話，使用執(zhí)法記錄儀拍錄民警與當(dāng)事人視頻通話，核實完其身份以及與代辦人關(guān)系真實無誤，然后詢問其業(yè)務(wù)訴求，規(guī)范視頻流程完結(jié)后辦理辦結(jié)當(dāng)事人業(yè)務(wù)，與當(dāng)事人通話視頻刻錄光盤存檔。

過去一年，埇橋分局共“代辦”戶籍業(yè)務(wù)500余件。

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