“我們小區(qū)門前下水道堵住了。”“蓉城北路有個(gè)雨棚垮了，存在安全隱患?！薄拔壹议T口燈不亮?！鼻嚓?yáng)縣蓉城鎮(zhèn)富陽(yáng)社區(qū)“好鄰家調(diào)解工作室”管理的便民服務(wù)群里，不時(shí)傳來群眾的求助信息。

2020年，富陽(yáng)社區(qū)聚焦鄰里糾紛、商住戶矛盾等問題，由社區(qū)核心調(diào)解員丁豐牽頭設(shè)立“好鄰家調(diào)解工作室”，吸納社區(qū)民警、法律顧問、退休干部、業(yè)委會(huì)成員等40余人作為工作隊(duì)伍，通過線下走訪，線上微信群、“紅色郵箱”收集問題線索，分類分級(jí)推動(dòng)解決，使各類矛盾糾紛能夠在第一時(shí)間得到回應(yīng)處理，就地化解。

“熟、親、明、誠(chéng)、和”五字調(diào)解法，是“好鄰家調(diào)解工作室”的調(diào)解員們總結(jié)出的調(diào)解“法寶”。首先要熟悉轄區(qū)內(nèi)基本情況，做到提戶知人、提人知事、提事知情；要經(jīng)常入戶走訪，與轄區(qū)居民群眾在情感上走近、貼近、親近；要弄明雙方訴求，明確雙方責(zé)任，擬訂清晰明了的調(diào)解方案；要耐心細(xì)致，不厭其煩，以真誠(chéng)打動(dòng)當(dāng)事人，促成矛盾化解；要達(dá)成和氣、和睦、和諧目的。

近年來，富陽(yáng)社區(qū)致力于改善居民居住環(huán)境，老舊小區(qū)改造項(xiàng)目接連不斷。隨著大規(guī)模施工的開展，各種各樣的矛盾也頻繁涌現(xiàn)?！昂绵徏艺{(diào)解工作室”的調(diào)解員們積極主動(dòng)地與縣住建局、縣城管局取得聯(lián)系，并攜手小區(qū)業(yè)委會(huì)、黨員代表、居民代表以及各參建單位，為各方提供一個(gè)平等交流、共商對(duì)策的平臺(tái)。在整個(gè)老舊小區(qū)改造過程中，調(diào)解員們利用現(xiàn)場(chǎng)走訪辦公、小區(qū)議事會(huì)等在改造過程中收集解決居民訴求40余件。

展望未來，富陽(yáng)社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任甘宏凱表示，“好鄰家調(diào)解工作室”將持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深化“熟人熟手”優(yōu)勢(shì)，完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，努力將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，為居民打造一個(gè)更加幸福、和諧、安定的社區(qū)環(huán)境，讓“好鄰家”成為基層治理的一張亮麗名片。（朱蘇琴 李婕）

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