近年來(lái)，潁上縣政務(wù)服務(wù)中心勇立時(shí)代潮頭，積極呼應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，將提升為民服務(wù)效能作為核心任務(wù)，一系列富有成效的創(chuàng)新舉措，宛如一場(chǎng)場(chǎng)春風(fēng)化雨，潤(rùn)澤著每一位辦事群眾的心田，奏響了便民利企的和諧樂(lè)章。

流程革新，奏響高效辦事新旋律

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，潁上縣人民政府印發(fā)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng) “高效辦成一件事” 工作舉措的通知》，這一文件的出臺(tái)，猶如一顆重磅 "催化劑"，為政務(wù)服務(wù)改革注入強(qiáng)大動(dòng)力。

依托 "安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)—潁上縣分廳—高效辦成一件事專(zhuān)區(qū)"，涵蓋新生兒出生、就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝、企業(yè)注銷(xiāo)登記、信用修復(fù)等在內(nèi)的30個(gè) "高效辦成一件事" 服務(wù)場(chǎng)景正式上線運(yùn)行。改革成效顯著：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理平均提交材料從17.86份銳減至7.43份，壓減比例達(dá)58.4%；平均辦理時(shí)限從20天大幅壓縮到5.68天，壓減比例達(dá)71.6%；平均跑動(dòng)次數(shù)從6.5次減少到0.5次，壓減比例達(dá)92.3%。這些數(shù)據(jù)變化切實(shí)為群眾和企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間和精力，營(yíng)造出 "群眾方便、服務(wù)高效" 的良好局面。

同時(shí)，潁上縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化綜合窗口改革，推動(dòng)跨部門(mén)業(yè)務(wù) "集成化服務(wù)"，實(shí)現(xiàn)同部門(mén)事項(xiàng) "無(wú)差別受理" 及多部門(mén)高頻事項(xiàng) "一站式辦理"。在窗口隊(duì)伍建設(shè)方面成效斐然，86名窗口人員成功取得行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化方向邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

智慧加持，開(kāi)啟便捷服務(wù)新體驗(yàn)

步入潁上縣政務(wù)服務(wù)中心，智能化服務(wù)設(shè)施琳瑯滿(mǎn)目。智能機(jī)器人 "聰聰" 接入DeepSeek大模型，以靈動(dòng)親切的姿態(tài)迎接辦事群眾，隨時(shí)答疑解惑。

自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，自助辦稅機(jī)、社保查詢(xún)一體機(jī)、自助拍照機(jī)、出入境簽證一體機(jī)等設(shè)備一應(yīng)俱全，打破時(shí)間與窗口排隊(duì)的束縛。以車(chē)輛購(gòu)置稅繳納為例，過(guò)去群眾只能在工作日前往窗口排隊(duì)辦理，如今借助自助設(shè)備，即使下班后也能輕松完成繳費(fèi)，操作簡(jiǎn)便快捷，顯著提升了辦事效率和自主辦理體驗(yàn)。

線上服務(wù)平臺(tái)同樣精彩。"皖事通"APP 潁上分廳深度整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)從 "線下跑" 到 "掌上辦"" 指尖辦 "的轉(zhuǎn)變。從水電費(fèi)繳納、交通違章處理，到公積金提取、出生證明開(kāi)具，眾多事項(xiàng)只需手機(jī)端輕點(diǎn)即可完成。此外，人工智能客服提供24小時(shí)在線咨詢(xún)解答，實(shí)現(xiàn)服務(wù)" 不打烊 "。

服務(wù)升級(jí)，塑造暖心政務(wù)新形象

為滿(mǎn)足特殊群體辦事需求，潁上縣政務(wù)服務(wù)中心推出個(gè)性化服務(wù)。設(shè)立 "綠色通道" 為老弱病殘?jiān)刑峁﹥?yōu)先辦理和全程陪同服務(wù)，配備輪椅、急救箱、母嬰室等便民設(shè)施。

創(chuàng)新推出無(wú)柜臺(tái) "肩并肩" 政務(wù)服務(wù)模式，拉近工作人員與群眾距離。預(yù)約服務(wù)讓群眾可根據(jù)自身時(shí)間靈活安排，有效避免長(zhǎng)時(shí)間等待。

以 "政銀" 合作為依托，將銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成政務(wù)服務(wù)延伸窗口。在全縣66個(gè)服務(wù)點(diǎn)投放69臺(tái)一體化智能自助終端設(shè)備，可辦理省、市、縣74項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)519122人次，通過(guò)終端設(shè)備辦理服務(wù)事項(xiàng)442970次。這一模式已在全省推廣。

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方面，設(shè)立 "辦不成事反映窗口"，對(duì)群眾反映問(wèn)題實(shí)行臺(tái)賬管理，明確辦理時(shí)限，全程跟蹤反饋，確保事事有回音、件件有著落。

潁上縣政務(wù)服務(wù)中心在提升為民服務(wù)效能的道路上永不止步。下一步，將立足 "高效" 和 "辦成"，全面整合資源，通過(guò)流程再造、數(shù)據(jù)共享、幫辦代辦等方式，持續(xù)優(yōu)化 "一件事" 服務(wù)場(chǎng)景，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度，為潁上縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。（汪曉龍）

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