近期部分地區(qū)發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疫情以來，市民關(guān)于疫情的相關(guān)咨詢和訴求量激增，宣城市郎溪縣12345便民服務(wù)熱線加強值班值守，及時響應(yīng)群眾訴求，密切聯(lián)動部門協(xié)作，迅速回應(yīng)群眾關(guān)切，近期以來，接訴數(shù)量、質(zhì)量雙提升。

據(jù)統(tǒng)計，7月21日到8月1日期間，郎溪12345熱線共受理各類來電705件，其中疫情防控?zé)峋�超過60%。熱線辦啟動快速反應(yīng)機制，收集相關(guān)部門應(yīng)急電話，以便話務(wù)員在接到群眾求助時迅速轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門。疫情防控類工單全部通過“電話通知+系統(tǒng)派單”雙軌并行緊急處置，要求辦理單位對緊急事項即交即辦，其他涉及疫情防控的工單必須24小時內(nèi)現(xiàn)場處置完畢或降低相關(guān)影響并報告辦理結(jié)果，全力保障此次疫情防控的勝利。郎溪12345熱線第一時間轉(zhuǎn)辦群眾皖事通APP注冊、疫苗接種、人員來（返）郎、安康碼碼色轉(zhuǎn)換及登記信息申訴等事項200余件，快速響應(yīng)、快速交辦、快速落實疫情防控類群眾訴求。

郎溪縣熱線辦負(fù)責(zé)人劉妍說：“我們橫向?qū)�接衛(wèi)健、交通、公安110等單位及縣內(nèi)各防疫卡口，縱向?qū)�接各�?zhèn)、村值班室，在答疑解惑、接受投訴舉報、緩解市民恐慌情緒等方面發(fā)揮了積極的作用�！碑�(dāng)前，疫情防控已成為常態(tài)化工作，該縣熱線辦將繼續(xù)做好疫情防控的宣傳、答疑、接訴及轉(zhuǎn)辦督辦工作，守好服務(wù)熱線的“責(zé)任田”，當(dāng)好疫情防控的“調(diào)度員”。（程甜）

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