亳州蒙城:以“線”為媒 織密群眾實事辦理保障網(wǎng)

今年以來,蒙城縣結(jié)合黨史學習教育,利用市長熱線、縣長熱線等渠道,扎實開展“我為群眾辦實事”,有力有效化解群眾身邊發(fā)生的煩心事操心事揪心事,多措并舉,打造服務群眾“暖心線”。截至目前,共受理人民網(wǎng)留言、市長熱線、縣長熱線等訴求30037件,同比增長6%,交辦率100%,滿意度達96%以上。
辦理流程嚴格規(guī)范。整合各類網(wǎng)站、熱線、論壇、信箱等渠道,實現(xiàn)了群眾訴求“一線連通,歸口受理”。建立“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦理、及時反饋”的工作機制,形成了受理、登記、分類、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程,確保熱線辦理“事事有回音,件件有落實”。
強化重點訴求研判。每月梳理群眾不滿意件、多次交辦件及待跟蹤件,提交縣長例會研究解決?h領(lǐng)導定期接聽熱線電話,對群眾反映問題進行詳細解答,并現(xiàn)場安排責任單位辦理,有效解決群眾訴求。針對涉及面較廣的熱線多次交辦件及群眾不滿意件,制定熱線聯(lián)席會議制度,由縣政府分管領(lǐng)導專題調(diào)度。截至目前,縣長工作例會研究重點件23件,接聽熱線電話7次,縣領(lǐng)導專題調(diào)度15次,辦理民生專報28期。
注重跟蹤督查督辦。統(tǒng)籌采取電話回訪、實地核查、聯(lián)合督辦等方式,突出多次反映件、民生專報問題件,跟蹤辦理進度,深入實地核查真實辦理情況,以群眾滿意為第一標準。對多次轉(zhuǎn)辦、推諉扯皮、辦理主體責任不清晰的反映件,聯(lián)合縣績效評價中心縣效能辦和縣監(jiān)察委等單位督辦。截至目前,下發(fā)效能通報2期、熱線月周通報35期,累計現(xiàn)場督辦171次,參與《百姓對話》欄目2期,提供《聚焦行風》素材30余期。(孟茹 代慧康)
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