“孫疃中心供電所嗎？我是配搶指揮班值班員，陳樓二村接戶線斷線，有人員觸電風(fēng)險，請盡快派人處理”�！笆盏�，馬上去�！苯�日，濉溪縣供電公司供指中心接村民反映，孫疃鎮(zhèn)陳樓二村接戶線斷開跌落在路上，供指中心立即向?qū)O疃中心供電所緊急派單，派出搶修小組現(xiàn)場核實情況。

供指中心值班員接到反映電話后，首先安撫客戶，提醒客戶注意天黑不要誤碰斷落線。請客戶留守現(xiàn)場，提醒路人，協(xié)助搶修人員快速找到故障點。而后，值班員迅速電話聯(lián)系孫疃中心供電所搶修人員，告知現(xiàn)場地址和具體情況，通知其立即趕赴現(xiàn)場排除故障。

因故障點離供電所較遠，在保證安全的前提下，近1小時的路程搶修人員40分鐘就到達現(xiàn)場。搶修人員發(fā)現(xiàn)故障點下戶線被車輛刮斷跌落在地上。晚上天黑，行人看不到斷線，極易造成觸電。孫疃中心供電所搶修人員隨即隔離故障點，緊急處理斷線，20分鐘后恢復(fù)送電。

接到搶修人員故障處理完畢的回復(fù)后，濉溪縣供電公司供指中心值班員主動回訪客戶，客戶非常高興地說：“滿意、非常滿意。你們的人員不但搶修及時，態(tài)度也非常好，避免觸電，保護了我們的人身安全，特別感謝他們。”

此次派單搶修工作是濉溪縣供電公司配搶工作中的一個縮影，濉溪縣供電公司始終堅持人民電業(yè)為人民的工作理念，強化工單的管控力度，打破壁壘，主動服務(wù)客戶，在“三個電話”的基礎(chǔ)上落實服務(wù)電話跟蹤到位、回訪到位制度。強化各類工單的閉環(huán)管理和過程管控，以工單驅(qū)動為抓手，以真心、真情、真誠的態(tài)度對待每一個客戶，不斷促進服務(wù)的提升，提升客戶滿意度。（徐飛 王惠敏）

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