濉溪縣供電公司:緊急派單 快速消除觸電風(fēng)險

“孫疃中心供電所嗎?我是配搶指揮班值班員,陳樓二村接戶線斷線,有人員觸電風(fēng)險,請盡快派人處理”!笆盏,馬上去!苯,濉溪縣供電公司供指中心接村民反映,孫疃鎮(zhèn)陳樓二村接戶線斷開跌落在路上,供指中心立即向?qū)O疃中心供電所緊急派單,派出搶修小組現(xiàn)場核實情況。
供指中心值班員接到反映電話后,首先安撫客戶,提醒客戶注意天黑不要誤碰斷落線。請客戶留守現(xiàn)場,提醒路人,協(xié)助搶修人員快速找到故障點。而后,值班員迅速電話聯(lián)系孫疃中心供電所搶修人員,告知現(xiàn)場地址和具體情況,通知其立即趕赴現(xiàn)場排除故障。
因故障點離供電所較遠,在保證安全的前提下,近1小時的路程搶修人員40分鐘就到達現(xiàn)場。搶修人員發(fā)現(xiàn)故障點下戶線被車輛刮斷跌落在地上。晚上天黑,行人看不到斷線,極易造成觸電。孫疃中心供電所搶修人員隨即隔離故障點,緊急處理斷線,20分鐘后恢復(fù)送電。
接到搶修人員故障處理完畢的回復(fù)后,濉溪縣供電公司供指中心值班員主動回訪客戶,客戶非常高興地說:“滿意、非常滿意。你們的人員不但搶修及時,態(tài)度也非常好,避免觸電,保護了我們的人身安全,特別感謝他們。”
此次派單搶修工作是濉溪縣供電公司配搶工作中的一個縮影,濉溪縣供電公司始終堅持人民電業(yè)為人民的工作理念,強化工單的管控力度,打破壁壘,主動服務(wù)客戶,在“三個電話”的基礎(chǔ)上落實服務(wù)電話跟蹤到位、回訪到位制度。強化各類工單的閉環(huán)管理和過程管控,以工單驅(qū)動為抓手,以真心、真情、真誠的態(tài)度對待每一個客戶,不斷促進服務(wù)的提升,提升客戶滿意度。(徐飛 王惠敏)
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