今年以來，濉溪縣供電公司制定了“3233”供電服務(wù)指揮工作機(jī)制，即報(bào)修工單“3+2”電話機(jī)制、工單三級(jí)預(yù)警、三級(jí)督辦機(jī)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也漸漸深入每一位客戶心里。

“3+2”電話機(jī)制即在供電搶修服務(wù)“三個(gè)電話”（接單聯(lián)系、到達(dá)告知、復(fù)電復(fù)詢）的基礎(chǔ)上增加供指“2個(gè)電話”，在工單派發(fā)20分鐘后，聯(lián)系搶修人員是否與客戶聯(lián)系、工單歸檔前回訪客戶搶修情況及服務(wù)滿意度�！叭�級(jí)預(yù)警”就是在接到工單后參照投訴分類判定紅線條款及關(guān)聯(lián)歷史工單的次數(shù)分三級(jí)預(yù)警；“三級(jí)督辦”按照預(yù)警工單的級(jí)別落實(shí)三級(jí)督辦制度，分別督辦責(zé)任單位、管理部室，最高匯報(bào)到公司領(lǐng)導(dǎo)層面進(jìn)行督辦，以提升工單的處置速度和質(zhì)量，從完成工單轉(zhuǎn)變到解決問題，提升供電服務(wù)滿意度、客戶獲得感。 

“雙節(jié)”將至，隨著外出人員逐步返鄉(xiāng)，濉溪縣供電公司著力將服務(wù)返鄉(xiāng)人員安全可靠用電作為當(dāng)前重點(diǎn)工作，積極與供電網(wǎng)格、客戶溝通，以臺(tái)區(qū)經(jīng)理為依托，實(shí)施供電網(wǎng)格化管理。加強(qiáng)與村社的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)獲取客戶返鄉(xiāng)情況，主動(dòng)推送屬地服務(wù)電話，開通返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”，多措并舉做好返鄉(xiāng)人員復(fù)電和用電服務(wù)。督促供電網(wǎng)格組織臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理走村入戶了解外出務(wù)工人員用電需求，主動(dòng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)低壓配網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行排查，及時(shí)消除設(shè)備安全隱患。針對(duì)近兩年來撥打報(bào)修電話的人員和臺(tái)區(qū)，主動(dòng)服務(wù)，督促供電網(wǎng)格做好客戶回訪和持續(xù)跟蹤服務(wù)工作。不少務(wù)工者長期在外，家中的導(dǎo)線、開關(guān)及相關(guān)電器受到潮濕、銹蝕、灰塵等因素影響，可能存在著用電安全隱患。該公司主動(dòng)上門為返鄉(xiāng)和留守老人解決用電難題，及時(shí)滿足客戶用電需求，確保返鄉(xiāng)人員第一時(shí)間用上安全電、放心電、滿意電。 

濉溪縣供電公司以實(shí)現(xiàn)“雙節(jié)”保電“雙零”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“四個(gè)熱點(diǎn)”回訪工作，暢通供電服務(wù)“最后一公里”問題，服務(wù)客戶零距離，用心服務(wù)保供電，力助返鄉(xiāng)人過上一個(gè)暖心的“寒冬”。（任楠楠 王惠敏）

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