“這剛收到停電信息的通知，還沒(méi)幾分鐘就來(lái)電了�！奔易』幢笔邢嗌絽^(qū)港利小區(qū)居民王女士感慨地說(shuō)。這位市民感嘆的不僅是供電搶修速度快，還包括供電公司發(fā)布停電信息的速度也快。

新形勢(shì)下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為衡量供電公司經(jīng)營(yíng)管理狀況的一項(xiàng)重要指標(biāo)�；幢惫╇姽�司供電服務(wù)指揮中心自2018年8月成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，致力于提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。目前，客戶(hù)對(duì)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要評(píng)判就是少停電、不停電。但是現(xiàn)實(shí)情況是，目前的電網(wǎng)還會(huì)因惡劣天氣等原因存在各類(lèi)停電，諸如計(jì)劃?rùn)z修停電、臨時(shí)檢修停電，還有故障停電，特別是故障停電，因其具有突發(fā)性、不確定性，客戶(hù)事前不會(huì)接到通知，對(duì)此意見(jiàn)比較大，甚至?xí)�投訴。這就要求供電服務(wù)指揮中心能夠快速地將停電信息發(fā)布出去，一方面可以讓國(guó)網(wǎng)客服了解停電情況，便于他們辦結(jié)工單；另一方面，讓停電客戶(hù)知曉是因?yàn)殡娋W(wǎng)故障造成停電的，起到一定的安撫作用。

2021年4月1日起，淮北配網(wǎng)圖模系統(tǒng)的停電信息導(dǎo)出功能正式應(yīng)用。配網(wǎng)圖模系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)調(diào)度員告知停電設(shè)備后，能夠一鍵導(dǎo)出停電范圍，極大地節(jié)省了人工編輯的時(shí)間，停電信息發(fā)布平均時(shí)間由5分鐘縮短至3分鐘，客戶(hù)能夠第一時(shí)間獲取停電信息，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，結(jié)合配網(wǎng)圖模與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，導(dǎo)出停電范圍信息100%準(zhǔn)確，避免了人工編輯過(guò)程中發(fā)生信息錄入錯(cuò)誤或遺漏，也能保證圖上的停電區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)吻合，不會(huì)發(fā)生停電范圍錯(cuò)誤問(wèn)題，還能有效地配合物電聯(lián)絡(luò)站、村電聯(lián)絡(luò)站客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，降低了工單處理量，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意率，實(shí)現(xiàn)了停電信息發(fā)布的“快、準(zhǔn)、好”。（張盟沛）

分享讓更多人看到