2023年“五一”假期，國內(nèi)不少城市成為“網(wǎng)紅”，安徽蚌埠因電視劇《長月燼明》走紅，吸引了網(wǎng)上網(wǎng)下眾多網(wǎng)民和游客。對于這些城市來說，如何把“流量”變“留量”，讓“網(wǎng)紅”變“長紅”，需要轉(zhuǎn)變哪些思想、觀念和做法？在經(jīng)歷了這個小長假后，值得思考和總結(jié)。

轉(zhuǎn)變的是城市心態(tài)?！熬W(wǎng)紅”的原因往往是因為某個景點或某個事件，加之網(wǎng)絡(luò)時代的媒體傳播，“長紅”的狀態(tài)則來自于各方長期良好的體驗與感受。對于“網(wǎng)紅”城市來說，是采取各種方式努力爭取各方游客競相前來，還是根據(jù)自己的現(xiàn)狀預(yù)判接待服務(wù)能力上限，提前采取措施，爭取現(xiàn)有游客的良好打卡體驗，考驗的是這座城市的心態(tài)。因此，城市心態(tài)要實現(xiàn)追求“游客流量”到追求“游客滿意”的轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變的是治理效能。突然成為“網(wǎng)紅”，尤其考驗城市的應(yīng)急管理能力。及時準確高效的信息、令人眼前一亮的特色景點、井然有序的交通和游覽秩序、安全舒適的就餐住宿環(huán)境、配套齊全的設(shè)施和活動固然吸引游客，但環(huán)境是否嘈雜、出行是否正常、日常生活是否受影響則是常住市民的關(guān)注點，甚至包括大自然的各種生物也有各種不同的需求。面對各種不同的利益群體，城市的治理理念和治理能力有多大，畫出的同心圓就有多大。因此，治理效能要實現(xiàn)從“多方滿意”到“各方滿意”的轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變的是文化厚植。多數(shù)“長紅”的景點，大多在有著奇麗景觀的同時，兼具悠久的歷史和深厚的文化底蘊。中國的許多城市都有著自己的獨特文化，在能夠成為“網(wǎng)紅”的同時，需要更多更好地去發(fā)掘、培育和塑造的自身的文化，包括城市的歷史、城市的精神、人民群眾的精神文明和道德素養(yǎng)等等，這是走向“長紅”的密碼，這種內(nèi)在深沉自信的力量不僅要在博物館、展覽館、和旅游景點展現(xiàn)，還應(yīng)體現(xiàn)在城市的每個事物、每個角落，要讓文化成為“網(wǎng)紅”最持久靚麗的底色。因此，文化厚植要實現(xiàn)從“多點塑造”到“全面展現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變的是服務(wù)升級?！熬W(wǎng)紅”彰顯的是一時，“長紅”追求的是可持續(xù)，不僅要“火”出圈，更要“紅”長遠，是需要花心思去培育和維持的越來越好的狀態(tài)，更是用以彌補治理效能暫未體現(xiàn)在“最后一公里”的有效手段，但往往就是這“最后一公里”直接影響游客滿意度和體驗感。因此，服務(wù)升級要實現(xiàn)全面“正向引導”到兼顧“反向彌補”的轉(zhuǎn)變。

面對大量慕名而來的游客，只做“一次性買賣”是短視行為，但爭取回頭客也絕非一日之功。越是名聲在外，越要總結(jié)經(jīng)驗、內(nèi)外兼修，讓“網(wǎng)紅”經(jīng)久不衰。（周鳴）

來源：蚌埠日報

分享讓更多人看到