“特別感謝工行合肥城建支行的工作人員，要不是他們耐心勸導(dǎo)我母親，那我母親的積蓄就被騙走了！”2024年12月14日，一位老年客戶汪奶奶的女兒懷著激動的心情將一面鮮紅的錦旗送到了中國工商銀行合肥城建支行營業(yè)室。

原來，之前在12月11日的上午，客戶汪奶奶和其兒子一起來到工行合肥城建支行營業(yè)室，在現(xiàn)金柜窗口掏出合計(jì)金額9萬元整的3張定期存單，遞給柜員，要求全部取出。

送錦旗。

客服經(jīng)理丁卓然查看了存單后，發(fā)現(xiàn)3張都未到期，于是對老人家說：“提前支取是要按照活期計(jì)算利息的，而且您這么多錢取出來有什么急用嗎？”汪奶奶焦急地說道：“家里有急事，要用！”丁經(jīng)理聽她這么說，結(jié)合日常學(xué)習(xí)的反詐案例，察覺汪奶奶取款用途異常，于是立即向當(dāng)班的鄭主管報(bào)告。鄭主管來到柜口，和丁經(jīng)理一起先是安慰汪奶奶不要著急，并詢問她具體有什么急事和困難。汪奶奶回答道，今天有人打電話給她，說她的外孫女開車撞了人，對方要求私下解決，讓她拿錢去贖人，否則外孫女就要被關(guān)起來！

鄭主管和丁經(jīng)理聽后，立刻意識到這很可能就是一起典型的電信詐騙。于是，鄭主管勸慰汪奶奶不要著急，不能相信電話里人說的話，讓汪奶奶打電話給外孫女或者外孫女父母，了解一下真實(shí)情況，或者直接報(bào)警處理?？头?jīng)理丁卓然也同時(shí)給汪奶奶的兒子解釋錢不能取的原因。當(dāng)即，汪奶奶給女兒打電話后獲悉外孫女沒事，并沒有所謂的“開車撞人”情況，當(dāng)即醒悟過來，意識到差點(diǎn)被騙，便激動地連聲道謝，對鄭主管和丁經(jīng)理兩位員工夸贊不已，稱贊工行一心一意為客戶著想，真正是“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

工行合肥城建支行員工憑藉一貫的警惕意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)基本功扎實(shí)，成功發(fā)現(xiàn)并堵截了這起電信詐騙，及時(shí)避免客戶大額資金損失，切實(shí)保護(hù)了客戶財(cái)產(chǎn)安全，讓客戶真實(shí)感受到熱心、用心、貼心的的“工行溫度”。（王鵬 龔軒 文/圖）

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