安徽保險(xiǎn)業(yè)深入貫徹黨的二十大精神、二十屆三中全會(huì)精神，落實(shí)中央金融會(huì)議、“新國(guó)十條”精神，推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給，加大對(duì)健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)支持，不斷提高養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效。

在此過程中，安徽省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上取得了哪些突破和成效？安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)征集了行業(yè)落實(shí)“五篇大文章”的實(shí)踐成果，旨在通過優(yōu)秀典型案例和創(chuàng)新實(shí)踐的發(fā)布，進(jìn)一步引領(lǐng)安徽省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持保險(xiǎn)保障的初心使命，充分運(yùn)用政企研學(xué)金服用機(jī)制，積極向“新”而行，為加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化安徽篇章貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

在養(yǎng)老金融領(lǐng)域，泰康人壽安徽分公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，充分發(fā)揮泰康全國(guó)醫(yī)養(yǎng)資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融服務(wù)，聚焦助老公益事業(yè)，推進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)養(yǎng)融合，“健康享老”有保障

泰康自2007年開始嘗試進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，布局醫(yī)療和生命關(guān)懷領(lǐng)域，打造“長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富”三個(gè)閉環(huán)，構(gòu)建企業(yè)通過商業(yè)方式應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代挑戰(zhàn)的“泰康方案”。目前泰康已布局全國(guó)35個(gè)核心城市42個(gè)長(zhǎng)壽社區(qū)項(xiàng)目。

泰康之家·徽?qǐng)@。泰康人壽安徽分公司供圖

2018年12月，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)在合肥打造的大規(guī)模、全功能、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)——泰康之家·徽?qǐng)@落地合肥濱湖新區(qū)，總投資約20.5億元，全部建成后提供約2200個(gè)養(yǎng)老單元，整體預(yù)計(jì)于2027年完成建設(shè)。2023年7月徽?qǐng)@一期正式開業(yè)運(yùn)營(yíng)，與社區(qū)配套的徽?qǐng)@康復(fù)醫(yī)院也已于2024年1月開業(yè)，截至2024年10月底，徽?qǐng)@已累計(jì)接待參觀體驗(yàn)客戶達(dá)52917人次，入住314戶，合計(jì)391位居民。同時(shí)，泰康人壽安徽分公司在全省16家市級(jí)機(jī)構(gòu)職場(chǎng)設(shè)立健康財(cái)富體驗(yàn)中心，將大健康生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)下沉至全省地級(jí)城市，截至2024年10月底，累計(jì)接待參觀體驗(yàn)客戶139892人次。泰康人壽安徽分公司借助上述舉措，在向社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，積極傳播機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的新理念。

適老改造，服務(wù)老年客戶更貼心

為更好地服務(wù)老年客戶群體，泰康人壽安徽分公司始終堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，通過多種措施推進(jìn)適老化服務(wù)。

持續(xù)優(yōu)化老年客戶的接待流程，不斷完善柜面適老化設(shè)施，如綠色通道、老花鏡、放大鏡、便民藥箱、拐杖、輪椅等，同時(shí)提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù)。目前在全省86家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，67家網(wǎng)點(diǎn)接待客戶并辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)提供適老化設(shè)施與服務(wù)；推進(jìn)客服熱線適老化改造，消費(fèi)者撥打客服熱線，輸入身份證號(hào)后將自動(dòng)識(shí)別年齡，若為60歲以上老年人，直接進(jìn)入人工服務(wù)；改造泰生活A(yù)PP，改造后的泰生活A(yù)PP可提供界面簡(jiǎn)潔、字體放大的關(guān)懷版本，同時(shí)配有語音交互功能，對(duì)于60歲以上消費(fèi)者，泰生活A(yù)PP在多個(gè)保單服務(wù)頁面醒目位置增加一鍵視頻服務(wù)入口，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊接入視頻后進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

聚焦助老公益事業(yè)，助力老人健康快樂

泰康溢彩基金會(huì)以“關(guān)愛生命、造福民生”為宗旨，一直聚焦助老、公共衛(wèi)生、助學(xué)、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域的公益事業(yè)，致力于支持大健康相關(guān)的公益項(xiàng)目，推動(dòng)公益慈善事業(yè)發(fā)展，幫助更多人享有健康快樂的美好生活。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。泰康人壽安徽分公司供圖

繼蚌埠、蕪湖泰康溢彩項(xiàng)目落地后，2024年10月，泰康溢彩項(xiàng)目再次落地馬鞍山，為馬鞍山岱山森林公園老年公寓捐助適老康復(fù)設(shè)施設(shè)備共計(jì)11.8萬余元，提升老年公寓的硬件設(shè)施水平，為老年朋友們的生活帶去便利和舒適。未來泰康人壽安徽分公司將繼續(xù)聯(lián)合泰康溢彩公益基金會(huì)，將對(duì)老年群體的關(guān)愛惠及更多有需要的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

下一步，泰康人壽安徽分公司繼續(xù)聚焦廣大群眾需求，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，不斷豐富和滿足人民群眾多元化、多層次的養(yǎng)老金融需求，讓廣大人民群眾共享養(yǎng)老金融發(fā)展成果。（謝婧雯）

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