為進(jìn)一步提升全員服務(wù)意識(shí)、工作效能和工作作風(fēng)，針對(duì)個(gè)別員工存在的工作責(zé)任心不強(qiáng)、溝通協(xié)作不暢、執(zhí)行力落實(shí)打折扣、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題，近日，國(guó)網(wǎng)阜陽市城郊供電公司全面啟動(dòng)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作。

“當(dāng)前正值歲末年初，要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前服務(wù)工作重要性，把服務(wù)工作作為體現(xiàn)央企屬性、履行社會(huì)責(zé)任的重要路徑，抓實(shí)抓好。要真正做到思想重視、行動(dòng)自覺，切實(shí)做好客戶溝通聯(lián)系，持續(xù)提升服務(wù)水平，對(duì)客戶訴求做到有求必應(yīng)，不講條件?！秉h委會(huì)、綜合例會(huì)、供電所座談會(huì)等，不同場(chǎng)合，該公司黨政主要負(fù)責(zé)人分別強(qiáng)調(diào)。

抓實(shí)案例警示教育。充分利用周（日）例會(huì)等開展案例警示學(xué)習(xí)，通過學(xué)制度、講案例、談體會(huì)等方式持續(xù)提高一線人員服務(wù)意識(shí)。針對(duì)近期反映較多的充電樁報(bào)裝、表計(jì)輪換、電量異常等訴求處理及各類投訴紅線場(chǎng)景、報(bào)備事項(xiàng)等開展培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)水平和訴求處理能力。

抓實(shí)問題集中治理。聚焦低壓用戶頻停、到戶低電壓主檢工單，關(guān)注小區(qū)故障停電、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等重復(fù)報(bào)修敏感區(qū)域，深入分析問題成因，制定有效治理措施，確保不發(fā)生供電質(zhì)量投訴。

規(guī)范人員服務(wù)行為。嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人在廳坐班，提級(jí)管控臨廳未辦事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)“受理即進(jìn)機(jī)”“一次性告知”等工作要求；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工、服務(wù)和搶修過程管控監(jiān)督，梳理相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制作風(fēng)險(xiǎn)提示單，堅(jiān)決杜絕人員責(zé)任類投訴。

提升本地訴求處理質(zhì)效。嚴(yán)格落實(shí)供電所“三問”，全量收集客戶訴求，落實(shí)線上管控，供電所集中派工處理。提升2.0系統(tǒng)內(nèi)本地工單流轉(zhuǎn)處置效率，監(jiān)控梳理在途工單，緊盯處置時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)閉環(huán)。對(duì)整治工作中發(fā)現(xiàn)的敷衍塞責(zé)、弄虛作假、整改不力等問題，將嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任并納入執(zhí)行力和績(jī)效考核。（畢強(qiáng) 孟獻(xiàn)良）

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