今年以來，廬江縣數據資源局認真開展“我為群眾辦實事”活動，用心服務，用心解難，做實“精、細、活”，不斷提升服務效能，積極打造溫馨、暖心、貼心的政務服務大廳。

做“精”文章，規(guī)范機制。完善工作制度，修訂《“滿意窗口”和“服務明星”評選辦法》《考勤制度》和《窗口人員工作效果評價實施辦法》等5項制度，用制度管人管事。強化窗口管理，嚴格政務服務大廳日常管理，采取現場巡查、視頻監(jiān)控等多種形式，堅持以制度抓管理、促規(guī)范。推行值班和聯系制度，每位局領導班子成員聯系7個窗口、2個部門辦事大廳和3個鎮(zhèn)為民服務大廳，已評選10個“滿意窗口”、24名“服務明星”和6個“黨員示范崗”。加強對8個辦事大廳和18個鎮(zhèn)(園區(qū))疫情防控、“互聯網+政務服務”等工作督查，已下發(fā)7次通報，確保所有問題及時整改到位。

下“細”功夫，優(yōu)化環(huán)境。從窗口環(huán)境整治入手，規(guī)范前臺窗口擺放的辦公物品范疇，同時對預留窗口進行集中整頓清理，加快推進政務服務大廳標準化建設。從當好企業(yè)金牌“店小二”入手，扎實開展“零距離”為企服務，縣發(fā)改委、環(huán)保、住建等單位不斷創(chuàng)新工作舉措，優(yōu)化審批流程、精簡申報材料、縮短審批時間，努力提升企業(yè)獲得感和滿意度。從全方位服務入手，在一樓設立“跑一次沒辦成”協(xié)調窗口，安排1名黨員干部負責“跑一次沒辦成”協(xié)調代辦工作。該窗口自開設以來，共為辦事群眾協(xié)調代辦各類業(yè)務16件。

用“活”實招，展示形象。優(yōu)化窗口隊伍，把一批“素質高、業(yè)務精、服務優(yōu)、形象好”人員選配到窗口工作，公安、市監(jiān)、環(huán)保等窗口共調整12人。同時，對新進人員進行業(yè)務、制度和禮儀等學習培訓，讓他們很快融入窗口工作，更好地為企業(yè)和群眾服務。開展“黨員示范崗”活動，把開展“黨員示范崗”活動與開展“文明窗口”創(chuàng)建活動結合起來，進一步豐富和拓展活動內容；把開展“黨員示范崗”活動與業(yè)務工作相結合，進一步推進行政審批服務工作改革創(chuàng)新；把開展“黨員示范崗”活動與黨史學習教育和“一線為民服務”等結合起來，形成相互促進、共同推進的工作格局。（何文生）

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