隨著春節(jié)臨近，渦陽縣外出務(wù)工人員開始陸續(xù)返鄉(xiāng)，國網(wǎng)渦陽縣供電公司提前準(zhǔn)備部署，在做好疫情防控的同時，以飽滿的服務(wù)熱情，為返鄉(xiāng)人員提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，確保疫情防控和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤。 

該公司多措并舉強(qiáng)化疫情防控，切實做好疫情聯(lián)防聯(lián)控。在全縣15個營業(yè)廳入口處設(shè)置防疫臺，每日設(shè)專人值守，對進(jìn)入營業(yè)廳的客戶做好體溫測量、安康碼查驗、客戶登記等防疫工作。同時主動做好營業(yè)廳清潔衛(wèi)生，柜臺、自助繳費(fèi)機(jī)清潔、消毒等工作。積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號的宣傳，在指導(dǎo)幫助客戶下載、綁定和使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，營業(yè)廳窗口人員服務(wù)客戶過程中，主動向客戶發(fā)放“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳單頁，引導(dǎo)客戶線上繳費(fèi)、網(wǎng)上辦電，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”“一證受理”“首問負(fù)責(zé)”等工作要求，減少客戶臨柜次數(shù)。 

在做好疫情防控的同時，采取多項措施為返鄉(xiāng)人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該公司依托客戶經(jīng)理網(wǎng)格化小組，成立返鄉(xiāng)復(fù)電服務(wù)小分隊，做實復(fù)電、用電、搶修等基本服務(wù)，做好返鄉(xiāng)用戶家中電器檢修、線路修整等增值服務(wù)。在營業(yè)廳開辟返鄉(xiāng)人員用電“快捷通道”，為打工返鄉(xiāng)人員提供業(yè)擴(kuò)報裝、用電維護(hù)、咨詢等快捷服務(wù)。主動邀請返鄉(xiāng)人員加入“臺區(qū)客戶服務(wù)微信群”，提供用電信息，加強(qiáng)互動溝通，及時處理客戶用電需求，保障返鄉(xiāng)民工能夠過一個平安、祥和、溫暖的春節(jié)。（婁延旭 劉凱）

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