“患者和家屬當(dāng)前想干什么，急難愁盼的問題是什么，要去聽一聽他們的真實想法，梳理形成‘需求清單’，形成‘履職清單’……”這是1月17日泗縣人民醫(yī)院院長劉文武在黨史學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)時交流的發(fā)言。

近年來，安徽省宿州市泗縣人民醫(yī)院在抓好疫情防控常態(tài)化工作同時，將黨史學(xué)習(xí)教育成效積極轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的實踐、實效，在改善醫(yī)療服務(wù)、提高患者滿意度方面持續(xù)發(fā)力，主動擔(dān)當(dāng)作為，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為群眾構(gòu)建便捷的就醫(yī)環(huán)境，做到讓群眾滿意，讓患者受益。曾經(jīng)的群眾呼聲正在成為幸福的掌聲。

理念存于細(xì)節(jié)

——百姓需求促進(jìn)感觀服務(wù)“接地氣”

“以前來看病停車最難的，今天來發(fā)現(xiàn)停車位到處都是，醫(yī)院把他們職工車位讓給我們患者，蠻人性化的，我們方便多了�！遍L期住院的患者家屬楊貴飛說。

每天上午10點前是醫(yī)院車通行流量的高峰期，尋找車位成了患者及家屬入院時的頭疼事。為了讓患者就醫(yī)時“有位可�！�，醫(yī)院所有職工主動“讓位”，院內(nèi)1000余個路面停車位全部提供給患者及家屬免費(fèi)使用，并在住院部花園及二期住院樓周邊增設(shè)停車位400余個。同時，醫(yī)院還積極和附近商場、公園停車場聯(lián)系，充分利用社會資源，將職工車輛引導(dǎo)到社會停車場停放，有效地緩解了來院患者停車難問題。

讓信息多跑路，讓患者不跑腿。醫(yī)院借助信息化多渠道開展預(yù)約診療服務(wù)，自助機(jī)預(yù)約可精確到分鐘，服務(wù)臺提供電話預(yù)約、專家預(yù)約等服務(wù)，患者根據(jù)預(yù)約時段合理安排自己的就診時間，減少了等待；完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，拓展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)……一系列措施的落地，只為不斷提升患者就醫(yī)感受。

“之前沒有預(yù)約系統(tǒng)，我們來看病不知道要排隊排到什么時候�，F(xiàn)在有了這個系統(tǒng)，按預(yù)約時間段到門診，節(jié)約了很多等候時間�！笔忻駨埾壬�說。

患者在醫(yī)院就診期間的每一點變化，其背后都是一個流程的變革與再造。針對長期困擾百姓就診期間的“處處排隊”難題，醫(yī)院特意推出了一系列的便民服務(wù)措施：門診大廳設(shè)置咨詢臺回答各種資訊，配置專職分診咨詢員，方便患者就診科室選擇；門診前廳不間斷滾動展示當(dāng)日�？啤�專家及已掛號人數(shù)與候診人數(shù)一覽表，便于病人選擇科室和專家；分診分科語音叫號及顯示系統(tǒng)，方便病人掌握就診檢查時間；分時段預(yù)約檢查，不影響病人診治前提下，錯峰安排門診及住院病人檢查治療時間……

理念存于細(xì)節(jié)，群眾的需求促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化。“病人的時間病人做主，我們就是想將病人排隊等候的時間降到最低點，更好地服務(wù)群眾，方便群眾�！北本┖娇湛傖t(yī)院泗縣醫(yī)院第一院長石少輝說。

守正助力出新

——百姓受益就是學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的方向

醫(yī)療是民生之需。泗縣人民醫(yī)院利用縣委、縣政府及縣衛(wèi)健委搭建的平臺，以臨床服務(wù)為中心，聚焦雙方協(xié)調(diào)發(fā)展，更好滿足人民群眾對美好生活向往的醫(yī)療健康需求，為當(dāng)?shù)匕傩仗峁└�好的醫(yī)療保障。泗縣人民醫(yī)院寫在民生答卷上的是“守正”與“出新”�！笆卣�”即是堅守公立醫(yī)院的公益性，以“服務(wù)大局、服務(wù)臨床、服務(wù)患者”為主題的“三服務(wù)”核心價值理念就是最生動的詮釋；“出新”則是以百姓需求為切入點，發(fā)掘醫(yī)院自身的內(nèi)涵與優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新醫(yī)院診療服務(wù)的新理念和新模式、新技術(shù)。

“本來想去北京看病的，當(dāng)初我是抱著試一試的心理來的，沒有想到在泗縣人民醫(yī)院也能做這樣的手術(shù)�！�1月8日，56歲的患者朱某在進(jìn)行“煙霧病合并動脈瘤介入栓塞術(shù)”后非常激動。

據(jù)悉，之前都是請上級醫(yī)院的專家操刀進(jìn)行此類手術(shù)，泗縣人民醫(yī)院腦卒中團(tuán)隊首次開展顱內(nèi)煙霧病合并動脈瘤介入栓塞術(shù)這樣高難度的手術(shù)，成為宿州市區(qū)縣級醫(yī)院獨立完成的首例。標(biāo)志著泗縣人民醫(yī)院具備獨立自主實施此類手術(shù)的能力，以后將會為更多患者造福。

而這只是泗縣人民醫(yī)院在加強(qiáng)多項技術(shù)支撐的一個縮影。

“人才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵�！苯�年來，泗縣人民醫(yī)院多謀民生之利、多解民生之憂，借助北京航空總醫(yī)院和海軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院（上海長海醫(yī)院）及上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院的技術(shù)援助優(yōu)勢，不斷壯大人才隊伍建設(shè)，在醫(yī)療服務(wù)一體化發(fā)展中補(bǔ)齊“短板”。

“優(yōu)質(zhì)便捷”的診療服務(wù)，患者及其家屬是最直接的受益者。醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療、科研水平獲得顯著提高，醫(yī)院綜合實力實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。打造了一支由神經(jīng)內(nèi)、外科為主導(dǎo)，急診科、影像科、檢驗科、麻醉科及導(dǎo)管室等科室專業(yè)協(xié)作的“腦卒中急救團(tuán)隊”，進(jìn)一步完善“五大中心”建設(shè)和院前急診急救服務(wù)能力，在融入長三角一體化發(fā)展進(jìn)程中，泗縣人民醫(yī)院借梯登高、借勢發(fā)展，援助醫(yī)院也積累了獨特的區(qū)域科研數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了“雙贏”。

舉措務(wù)實利民

——數(shù)據(jù)無言，卻最具有說服力

1月1日早上，泗縣人民醫(yī)院中層干部工作群里出現(xiàn)這樣一段話：“新的一年，新的開始，感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛和同事相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)助，神經(jīng)外科在過去的一年，手術(shù)超過500臺次……”這是神經(jīng)外科主任吳曉強(qiáng)在新年第一天向全院匯報的信息。

求木之長在根，求水之長在源。泗縣人民醫(yī)院黨委為了使患者獲得更多的幸福感、安全感，持續(xù)聚焦學(xué)科建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，狠抓診療技術(shù)的不斷精進(jìn)，創(chuàng)新救治能力持續(xù)提升，各專業(yè)學(xué)科帶頭人不僅懂業(yè)務(wù)，更求業(yè)務(wù)精，以“十年磨一劍”的精神在關(guān)鍵核心領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破，攻克了一個又一個疑難疾病，使縣域群眾享受到了優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

在全院職工的共同努力下，全年門急診680878人次，同比增長30.27%；出院病人47154人次，同比增加2.6%；住院病人手術(shù)17700例、同比增長43%，三、四類手術(shù)5470例、同比增長1500例。成功晉升三級綜合醫(yī)院、國家衛(wèi)健委改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)科室、長三角卒中防治一體化建設(shè)先鋒模范醫(yī)院等榮譽(yù)稱號。

“不創(chuàng)新不行，創(chuàng)新慢了也不行。”重新出發(fā)，提質(zhì)升級，成了泗縣人民醫(yī)院全院干部職工的共同夙愿，也是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措，該院精心打造優(yōu)秀醫(yī)療團(tuán)隊，創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)；更新軟（硬）件醫(yī)療裝備，夯實基礎(chǔ)；誠邀長三角地區(qū)名家來院指導(dǎo)、培訓(xùn)，為全院醫(yī)師“充電”，提高了業(yè)務(wù)能力；持續(xù)開展各類急救、搶救、操作等培訓(xùn)、競賽，促使醫(yī)院應(yīng)對急危重癥的救治能力得到顯著提升；各科室創(chuàng)新團(tuán)隊在繁忙的工作之余，利用節(jié)假日，研討病例，學(xué)習(xí)新技術(shù)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平。

黨有號召、我有行動，民有所呼、我有所應(yīng)。泗縣人民醫(yī)院黨委書記李寶軍表示，發(fā)揮“四大總支”的引領(lǐng)作用，激發(fā)支部潛能，將黨史學(xué)習(xí)教育融入臨床一線、融入醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，積極進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，為群眾排憂解難，解決群眾急難愁盼問題，著力解決“看病難”“看病慢”等實際問題，將始終堅持把人民放在心中最高位置，急群眾之所急，想群眾之所想，不忘“一切為了人民群眾”的初心使命，真正讓“百姓呼聲”成為“幸福掌聲”。(劉海峰）

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